员工年度满意度调研方法有哪些
组织内外部环境的评估方法？
组织内外部环境的评估方法？
外部环境评估可以使用宏观环境分析工具，如PESTEL宏观环境分析、五力分析、SWOT分析等；内部环境评估可以使用内部调查、建立和运用数据模型，如员工满意度调查、员工离职倾向分析、员工成长分析、人才盘点等。就上述常见的分析方法简要说明如下：
1. PESTEL宏观环境分析从政治、经济、社会、科技、环境、法律六个方面对企业所处环境进行分析和评估，是在PEST（政治、经济、社会、技术）宏观环境分析基础上发展而来。人力资源规划中，企业要考量这些因素对企业人力供求的影响。比如，社会人口结构的变化对企业用人的影响，最近几年开始频繁出现的“民工荒”现象就是一个典型，很多人将其归因为表面上短期的经济危机，其实质却是人口结构发展变化量变到质变的反映，甚至多数经济危机的根源也是由人口结构变化和金融资本的贪婪合力造成，人口结构变化是根源，金融资本贪婪是引爆器。
2. 五力分析是从供应方、需求方、竞争者、替代者、潜在竞争者或替代者五个方面对企业所处环境分析和评估。人力资源规划中，企业要考量人才市场中人才供给数量及人才质量结构、同行业及其他行业用人单位的竞争、潜在用人单位的竞争、冗员分流的难易和成本等对企业人力供求的影响。
3. SWOT分析是从具备的优势、劣势和面临的机会、威胁四个方面对企业面临的情形进行分析。人力资源规划中，企业要考量在人才竞争中的优势和不足、在人力供求上的机会和威胁。
4. 员工满意度调查一方面可以对员工在企业工作的感受有一个了解，可以对员工稳定性做出一个预测；另一方面可以找到企业在人力资源管理方面急需改进和完善的地方，为企业下一步人力资源管理工作打下基础。
5. 企业可以建立和不断完善自己的数据分析模型，对以往员工离职情况进行统计分析，结合企业当前状况，对企业未来一段时间员工离职倾向进行分析和预测。
6. 企业可以依据以往经验和数据，建立和不断完善信息分析模型，结合未来一段时间发展规划，对员工内部成长情况进行分析和预测。
7. 企业可对现有人员进行盘点，比如对员工年龄结构、专业结构、流动情况等方面的统计和分析，分析其对企业未来人才供给的影响，同时也有助于更准确确定未来人才需求。
可以从哪些角度对顾客进行调研？
顾客满意度调查的方法有：
1、问卷调查
这是一种最常用的顾客满意，度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。
2、二手资料收集
二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。
3、访谈研究
包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。
内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。
深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用为探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。