怎么培养导购接待多个顾客
一个店有两个导购怎么接待客户?
一个店有两个导购怎么接待客户?
首先要把两个导购安排在不同的区域,不能混在一起,有客户时造成彼此要么去抢,要么谁都慢半拍,这样给客户的观感肯定不好的。
如果一个区域内客户较多,另外一个导购就要及时去帮忙接待,不能让客户等不及而离去,影响销售量。因此,彼此既要职责分清, 也要互相帮忙合作。
导购员怎样做到接一待二照顾三课件?
接一待二照顾三是导购员和营业员的一种工作技能。也称一心三用。即接待第一名顾客的同时,对第二名顾客主动问候:您需要什么?还要对第三名顾客打招呼:请您稍等。
两层店面员工怎么轮流接顾客?
看你是做什么的
建议:接待先来的顾客,如果后面还有顾客可以先给顾客看宣传册或者让他自己先看一下产品(如果后来的顾客是来点单的就先开票让他先去交钱),让他稍等。
4S店的轮班模式可以借鉴,每人前台坐岗一小时,接待到客户下一人员接替,如此轮换,简单又不容抢客.
哪些方式可以改善进店量大转化率低通过?
100个进店的顾客里边70个是逛客。闲逛型顾客是终端店铺的导购最难对付的顾客,也是最影响销售业绩的顾客。要让这类顾客买单,没有一定懂得推销技巧和方法是很难达成交易的。
推荐大家到我的主页阅读这篇文章《用好这四个妙招,闲逛顾客也能成交》,这里仅摘取一部分~
顾客一旦进店,导购就要想办法多让顾客在卖场停留,这样可以增加成交机会,同时也能聚集本店的人气,当人气很旺的时候,就会形成良性循环,吸引更多人进店。
闲逛型的客人进店后,需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品陈列和货品。这类顾客,最忌讳的就是立刻接待,80%的时候你得到的回答是:我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。
闲逛型的客人进了店,销售人员正确的服务动作是寻机,寻找恰当的接近时机。
寻机就是在你迎宾之后,对于那些三三两两闲逛的客人,保持距离,用你眼睛的余光去观察客人的举动,给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列,时机到的时候,你才进入到接待介绍工作中去。
接近闲逛型顾客的时机:当顾客注视或触摸某件商品时(表示有兴趣)
当顾客突然刹住脚步时(无意之中看到了喜欢的商品)
当顾客看摆在旁边的商品说明/价格标签时
当顾客看看商品又四处张望时(表示有疑问需要帮助)
当顾客主动提问时
除了导购要注意接待,其他方面:
一要有休息区
不能为了多陈列几件商品而去掉休息区,因为休息区能让顾客在店里多停留一些时间。休息区的座椅要坐起来舒适,还要放置必要的顾客喜欢看的杂志以及公司的宣传品,这样顾客才不至于无聊而老催促自己的同伴离店。
二要有音乐
有证据表明:一个有音乐的卖场让顾客停留的时间会比没有音乐的卖场要长得多,但音乐的声音要适中,以人们之间的说话能清晰听见为益。所播放的音乐要与本店的风格相吻合,还要顾及目标顾客群的喜好。
闲逛型顾客问价这类顾客闲逛时,随意问价格是一种非常自然的习惯性行为,并不代表有明确的购买意图。这种随意性的询问,对导购是不小的挑战。如果直接回答价格,顾客都会说贵,如果不回答又会丧失一个销售时机。因此要解决这个困境,就要对问题进行转换,将问价转化为顾客对产品满意度的了解上。
话术参考:
①我们的鞋款式时尚,各种价位的都有,您想要什么价位的?(注意观察顾客的反应)
②您问的是这款鞋吗?您相中了吗?(确认顾客对商品的兴趣)
顾客:哦不,我随便问问
导购:哦,那您想买什么样的鞋子呢?我们这儿各种款式风格都有(了解顾客的真实需求)
③您眼光真好,这是我们店里卖的最火的一款,是现在最流行的款式,穿着效果非常好(不谈价格,先做铺垫),您可以先试穿下(观察顾客的态度,如果真的感兴趣,导购方可报价)