对业务流程管理的认识与理解
客户管理对企业有多重要？
客户管理对企业有多重要？
对企业来说，客户是直接为企业创造效益的群体。然而现在市场竞争越来越激烈，客户资源相对也越来越少，每一个客户资源，都是极其重要的，新客户需要积极争取，老客户更加需要维护。
如何让企业既能从客户那里获取一定的利益，又能和客户维持长久的良好关系，从而使企业效益增值，是每一个企业都需要考虑的难题。CRM客户关系管理系统，作为专业的客户关系管理软件，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力，是企业管理者维护客户的利器。
什么是管理，管理的本质是什么？
现代管理学之父——彼得德鲁克说：“好的管理有预见，静悄悄，平平淡淡，不出英雄”，深受德鲁克影响的明星CEO杰克韦尔奇说：“管理越少，成效越好”。
管理是一门关于实践的科学，如果说本质是什么，我认为，它是：让别人干活的艺术。一个好的管理者不一定是能力最出色的人，但一定是会用人的人。学会用人，管理才算入门。