如何以长远看待客户关系管理
客服的意义和目的是什？
客服的意义和目的是什？
1.通过服务的实施过程，维护和增进客户关系；
2.通过服务中的良好沟通，增强双方的相互了解和信任；
3.适时影响和改变客户，谋求共同发展的一致方向；
4.在服务，沟通，改变之后，在客户身上挖掘更长远的市场潜力。
怎么建立长期合作关系？
价值观一致，目标相同，发展阶段匹配，沟通有效，执行到位，长期合作者皆是如此。
订单有效性分析？
1、订单汇总
2、客户优先权分析：区别客户群中的客户，有些客户，能给企业暂时带来很大的利益，有些客能给企业带来长远的利益，有些客户可能会成为金牌客户，有些企业可能成为潜在客户。详细情况据下表分析：
3、根据客户给企业带来的利润，我们将给企业带来百分之三十以上的客户定位为主要客户为潜在客户，百分之二十左右的为一般客户。又根据客户的授信额度和客户类型我们知道金华店为关键客户，永康店为次关键客户。综上所述，客户优先顺序如下所示
金华店义乌店永康店浦江店
4、库存分配计划表
是公司制度大于客户需求，还是客户需求大于公司制度？
个人认为客户需求大于公司制度，因为只要是提供服务，执行时既不是按照自己的意愿，也不是按照你领导的意愿，而是按照客户的意愿执行。当然，如果客户特别能搞事情，赚不了多少钱还耽误公司的事情，就没必要接这种客户了。
但是如果公司制度是基于法律层面制定的制度，就要严格遵守制度了，如果不按公司的做，公司可能会摊上法律责任而产生损失。
我认为这个问题笼统回答是不科学的，应该打开来看：
1.客户合理的需求与公司制度冲突，说明公司制度存在不足，当改进，以便更适应满足客户需要，并获得同行业内的竞争优势。
2.客户明显不合理的需求，可以引导性拒绝。甲乙方合作，不是从属关系，即使惦记甲方兜里的钱，也要坚持原则，否则会被对方吃得死死的，更不利于公司长远发展。销售团队应该起到引导客户需求的作用，而不应该只会被动的传达。
尽可能在公司各项框架之内解决客户需求。如仍然不能那就可以通过方式转换等等手段满足客户。当然，满足之前必须考虑眼前客户的市场，以及他所影响的潜在市场。
这是一个两难的问题，公司要有自己的规章制度和运营模式，客户需求各有特色，你要在公司允许的范围内灵活掌握就好了。