客户要走了该怎么说
顾客在换货订单申请了退款，需要怎么处理？
顾客在换货订单申请了退款，需要怎么处理？
如果顾客在换货的订单中又申请了退款，这个时候我们应该如何的去处理，其实这种就非常简单，首先我们要联系一下客户，他是否真的申请了退款，或者是这个产品它到底还要不要？如果他要的话可以跟他说一下，让他去店铺里再拍一单。
然后我们在收到他换货的那个产品之后，马上把它上一个订单的款项打给他就好了。所以小编还是建议在店铺里一定要有运费险，如果有了运费险的话就会减少一些买家的运费问题，你比如说他是换货的，但是出现了换货之后，他要把货物寄回来，在寄回来的这一个过程中，他就要承担一部分的费用，有些顾客可能会找我们要运费，但是这个也是我们的成本，所以我们如果有运费险的话，就可以把这一部分运费给解决掉。
无论是买家退货还是换货，我们只要有运费险，都让他走后台的退货处理，这样我们就能非常简单的把买家的运费给补偿了，又体现了我们店铺的合理和很好的售后处理问题。并且这样换货的速度也比通过后台提交申请换货的速度要快很多，他只需要在店铺里再拍一单，我们当天就可以给他发货，在他货物收到的时候，第1个订单基本上也将售后问题处理结束了。
顾客进店怎么说话比较好？
门店销售处处都是学问，顾客进店不光要说，还要做。顾客进店都有需求都是潜在客户，但是潜在客户不是我们的目的，目标是转换为成交客户。所以我们在设计销售话术时应该通篇考虑，不应该只求一隅。
你的每一句话，每一个动作都会涉及到成交进程，所以我们在设计销售话术时都是循序渐进的。从开场白-建立信赖感-产介-需求-精准营销-异议处理-促成-成交-（客户转介），每一个环节都是向成交做铺垫。但是相应问题，我们今天着重分析开场白技巧。
进店客户为什么进店？需求明确。我们都买过东西，以菜市场大妈为例我们分析一下以下对话场景：场景1
A（卖菜大妈）：买哈子？
B（买菜大妈）：青菜，但是你的青菜都焉了（转身走掉）场景2
A(卖菜大妈）：妹儿，今天晚上想吃啥子？都是刚进的新鲜蔬菜。（随手拿起一把新鲜蔬菜）
B(买菜大妈）：大姐，我要点青菜，多少钱一斤？
A：市场价1.8元/斤，但是你是常客收1.5元/斤。你看我帮你挑，还是自己选？（顺手把口袋给买菜大妈）
B：谢谢，我自己来就好。……通过这两个场景，我们可以看到对进店客户态度非常重要，热情洋溢，充满亲切，称呼到位。明显场景2中大妈高于场景1的大妈。
顾客到了卖菜大妈摊位，需求是非常明确的。两个卖菜大妈都知道这一点。差别就是，都知道客户买的虽然物品，但是有一方更明确买菜不是最终目的。买任何东西都是一样，买什么不是客户目的，解决需求才是目的。可见第二个大妈能提问方式更加高明。在问候后销售场景2中的大妈有个动作，拿起一把新鲜蔬菜给我们看，所谓的演示非常重要，让客户直观感受。
一般买菜的时候，商贩都站在菜架里面，我们站在外面，所以我们感受不到压迫感。很多门店销售进门后马上贴近你的身旁，让人无所适从，很是恼火。不管是门店销售也好还是其他销售场景也好，与客户保持礼仪距离非常重要，一般情况下销售最佳距离为1.2米。超过1.2不够亲近，少于1.2米会给与顾客产生压迫。
我们总结一下：1-问候，2-行为，3-话术，4-礼仪距离，在门店中开场白至成交中起决定性因素。那么开场白不光是要说，要说到位，还要做到位。