如何成为一名优秀的美容院店长
我想了解一下美容店长是做什么的？
我想了解一下美容店长是做什么的？
成为店长的一刻起，不再是一名普通的员工，必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。店长是公司营业店的代表人，营业额目标的真实现者，营业店的指挥者。在广州田美美容学校就有美容管理课程学习。
美容院怎样激活沉睡的顾客？
问题是：美容院怎样激活沉睡的顾客？
我们来深入剖析：
我们先要考虑美容院顾客不再光临的原因：
1．3迁走
2．5和他人建立友情
3．9去更有竞争力的商家
4．14对产品不满意
5．68因店主或员工的冷淡态度不再光临
6．1其他原因
根据上述情况，我们来给美容院的软件和硬件作一下综合诊断：
A、诊断客户：
1．你有多少回头客？
2．你的客人消费频率是否高？
3．你的客人居住分布是否分散？
4．你的客人核心敏感点是什么？（装修、价格、品位、产品特色等）
5．你的顾客光顾的主要理由是什么？（新开发的、自己来的、熟客介绍）
B、诊断服务：
1．你有没有别人没有的特色服务？是什么？
2．你有没有令顾客意外的超值服务？是什么？
3．你知道你的顾客心理需求吗？是什么？
4．你的店里是否有合理的服务流程设计？
C、诊断员工：
1．你的员工挑拨离间跳槽频繁吗？为什么？
2．你的员工薪酬设计合理吗？为什么？
3．你的员工工作效率高吗？为什么？
4．你的员工推销技巧如何？
5．你的员工工作热情高吗？原因何在？
6．你对员工的培训有效吗？原因何在？
D、诊断产品：
1．产品定位是否准确？
2．你的产品结构是否合理？
3．产品组合是否有序？
4．产品成本是否过高？
E、诊断店面：
1．你的店面是否能吸引顾客的视线？
2．你的第一空间是否能留住客人？
3．你的店堂是否有合理的员工动线设计？
4．你的店堂是否有合理的顾客动线设计？
5．你的功能区域划分是否将空间利用最大化？
6．你的整体色调是否协调？
F、诊断价格：
1．你的价格是否有市场竞争优势？
2．你的价格是否随意而定还是经过设计？
3．你的价格利润空间是否合理？
4．你的顾客对你的定价感觉如何？
这些回答值得管理者的深思，必须认真思考、并回答。最后因店而异，进行及时的调整、规范。
我们可以这样做：
第一步我们先对店内沉睡顾客进行分类，盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型。平均分类并且责任到每位员工：
【分类标准】：
一个月未到店的顾客、 二个月未到店的顾客， 平均分给每一位美容师，
三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
第二步：设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格。分析顾客未到店的原因：
【分类标准】：
1、有产品,人在很久没有来的原因是什么？
2、搬家或者换了工作环境，不是很方便
3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致？被销售所伤？
4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心 短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？
5、有没有创办店里微信平台？顾客有没有加入您微信圈？
6、其他原因。
第三步：挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客说真话的礼品。并且解决顾客凭什么到店：
【分类标准】：
1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；
2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最 高准则），可以不用出钱来置换；
3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们 的老顾客，所以享有优先体验的特权。
【现在过来不方便的顾客】：
1、现实版：报销来回的打车；
2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此 时间段必须是店内比较闲的时间段）；
3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节 日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。
【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】
1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾 客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉 意特意送给顾客个项目免费体验；
2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉， 如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其 他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以 给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通 风好一点的房间
第四步：制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客。顾客到店体验的准备：
【分类标准】：
1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；
2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；
3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季 节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给 到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么 要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；
4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后， 一定要做好床前预约和回访工作。
5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。
第五步：明确进行这项工作的责任人，美容院老板或店长，其他的都不可以。执行要求：
【分类标准】：
1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背过；
2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；
3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。
4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。
第六步：店长邀约话术设计，解决顾客问题的策略及沟通话术:
1、姐姐,您有没有发现,您已经三个月没来我们店里了
2、您之所以三个月没来我们店,一定是我们哪里做的不好，让您感到不满意，您说是吧？
3、姐姐,今天我之所以给您打电话,主要是做一个满意度的调查,看看哪里让您感到不满意姐,那您可以告诉我,对您来说最不满意的地方是哪一点
4、姐姐,真的很抱歉,连这几点我们都没做到,这是我的错,是我平时对员工的调教不够,对您也不够关心,我向您道歉。
5、说实在的,您给我提了那么多的建议,真的非常感谢您,为了表示我对您的感谢,送您一件小礼物,礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧。
6、姐,您看我们这两天就见个面吧，让我跟你好好聊聊,那您看什么时间比较方便。
搬家或者换了工作地点，确实不方便:
姐：您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想看，是转给哪位呢？
2对服务不满意:
姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。好吗？这次保证让您满意！顺便过来抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢？
3对效果不满意:
姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请问您具体是在哪方面的效果不满意呢？……对不起！这是我们的疏忽大意早成的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是不同的。这就是我们做祛痘的专业性！您明天上午还是下午过来？我们马上重新给您做一个皮肤检测，一定给您看到实实在在的您想要的效果！顺便过来抽一份奖。
第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略，教育员工加强对顾客的服务意识，建立完善的服务体系,完善ABC类顾客的的不同的服务制度。