跟客户沟通技巧及注意事项
怎样做好物流客服？
怎样做好物流客服？
一、 客服基本要求 1、熟悉电脑基本操作，打字速度较快；
2.有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神；
3.对快递报价了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。 二、 服务过程中的注意事项 1、要第一时间回复当顾客向我们咨询的时候，以最快的速度回复顾客哦 2、要注意服务态度尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得服务还是不错的；
跟客户交流第一次交流，第一句话说什么比较好？
初次见面印象比谈的内容重要，首先要注意礼仪，尊重客户，让客户有被尊重重视的感觉，并在交谈接洽过程中展现出你的专业、细心、诚信，不要急着谈你的产品或者服务，谈吐不可夸夸奇谈，务实中肯专业的语言让客户更信服你，可以试着了解他的需求，让他说他的需求和期望，然后引出你的产品服务。也可不一定马上推荐产品，可说针对你们的需求，我们回去做个具体的方案来给你，这次印象好了，客户对你们肯定很期待，下次谈成功率也更高。信必为咨询培训
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