话务员沟通技巧培训
话务人员反复接到同一个人的侮辱性电话怎么办？
话务人员反复接到同一个人的侮辱性电话怎么办？
话务员接到渣人的不礼、不轨等侮辱性电话，别与他继续说下去。因为与无聊之人对话，就等于上他的当。
世上有极个别无德的人，专门寻找油头找岔作乐，你发现后最好的办法就是不予理睬。将他来话的证据保留就行了。
有的流里流气的人，你就把他当低等动物看待，不去理他，也不去惹他，更不去“伤”他。他有时就是巴不得你伤他一下！但一定要防备他伤害自己。
现在有的公益平台的话务，有事先告之对方“此次通话录音”，这对预防无聊打扰有警示作用。很值得推广设施。
话务员是信息沟通的服务员，应受到人们的尊重与爱护。凡是对话务员不恭的人是无知，缺德！(说得清楚)
一般接到这样的电话基本上会了解对方的诉求后进行调解， 若实在调解不了则上报上级领导。 讲明情况， 原因 、经过、 调解详程、 最后由公司进行定夺 。
怎样给10086客服人员好评？
可以在低声之后按对应的数字，也可以打电话给10086进行进行好评，然后还可以发短信好评哦 然后还可以到营业厅去陪人员，好评 然后还可以在公众号给客服好评 然后还可以打字给客服人员好评 ，然后还可以还可以打电话，发短信这样的好评 。
一般培训学校的话务员是干什么？
教育机构里的话务员作主要与学生家长沟通其孩子教育学习状况工作。通常话务员其工作内容如下：
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。