如何化解客户抗拒情绪
分享第二条销售秘籍，如何让有意向的客户快速成交？
分享第二条销售秘籍，如何让有意向的客户快速成交？
遇到这种情况，要想让客户快速成交，你可以用电话跟进来逼单。开始寒暄几句，询问几个月的情况，之后可以走以下富贵为您设计的流程： A、直接请求对方下单。大哥，照顾照顾小弟的生意吧。 B、好心告知对方现在商品紧俏，不排除断货，让他尽快下单。大哥，咱们这几天都快卖断货了，富贵着急啊。特地和老板说了下，给你留了一点。 C、给予现在下单的一些政策优惠（仅限当天有效）。大哥，咱们这段时间有一个政策，就是买满碱木素元返利碱木素元，富贵也一直等你电话但你一直没打。明天这政策就过期了，恢复原价，所以富贵着急啊，今天一早就特地联系你下单。 技巧一替顾客做决定 认知：顾客在购买前，害怕做出错误决定，不怕花钱但是怕花错钱，往往表现出犹豫。以我再考虑和商量来确保决定的正确性。顾客离开专卖店后，其购买欲望会慢慢减弱，很多因素可能导致顾客不会再进本店购买。 方法：二选一法则 技巧二有限数量或是期限，提升购买的急迫感 在顾客犹豫时，运用此法，告知其饰品款式有限，时间有限，增加顾客购买的急迫感。 用有限的名额、有限的数量和有限的活动时间等来促成成交和订单。 技巧三推销今天买，不相信考虑看看 成交与否的区别在于销售人员的坚持程度，遇到问题和困难时，只有坚持，才能够达成最终的成交。 有时顾客挑选了很久，最后会告知你我再考虑一下，明天来不用订单遇到此时，销售人员会很不甘心，问题在哪里？就这样让她走掉吗？推荐给大家一种方法： 询问时，销售人员可用微笑和直视，对顾客产生沉默的压力，使顾客讲出真正的问题所在。针对顾客提出的原因，就可以再次进行饰品的推荐，刺激顾客的购买欲望。 技巧四邀请式的结束方式，将认可植入潜意识 在成交阶段，不停地询问顾客关于饰品的意见，（前提是在整个过程中已经得到顾客认同的问题）使得顾客不停地赞同销售人员的意见，从而将认可强化到顾客的潜意识中，达成成交。 询问顾客问题，适当运用沉默的压力，在不知不觉中，点头点得够多，就会难以表示拒绝，最终达到成功。 技巧五扬长避短法，视觉化的刺激 顾客犹豫不决时，销售人员借助纸笔，通过优点与缺点直接视觉化的方式达成最终成交的一种技巧。 一种饰品的长处总是多于短处，当顾客拿不定主意时，往往看到的都是其短处，这时可以用长处来弥补其短处，消除疑虑。把饰品的优点和缺点列在一张表上，在回答顾客提问时逐一对照，很快排除饰品短处的不利影响，使顾客坚定购买信心。 例： -我明白，做一个决定是不容易的，我学到一个方法，在遇到难以决定的事情时，我们可以这样来处理，花一分钟来试试看看 具体使用：一张纸，销售人员在左侧列出购买的优点，备七八条左右，字可适当大点，多多的感觉，引导顾客共同完成。划上一分界线，右侧写上缺点，或者将笔交给顾客写。一般缺点不会超过三条。 将优缺点做视觉化的对比，很容易证明购买的正确性。人眼对于左侧具有视觉重力，会更多地投放注意力在纸张左侧。 ★（附）笔和纸的用途 运用笔和纸促进与顾客的交流：如解释翡翠雕件五福捧寿的图案，五只蝙蝠围住中间一个寿字或者寿桃。这五福是：寿、福、康宁、攸好德、考终命，其后二福是文言文，非写出来才说得清楚。也就是一求长命百岁，二求荣华富贵，三求吉祥平安，四求行善积德，五求人老善终。这是对福字最全面的理解，一旦拥有了五福自然是寿比南山。 技巧六门把法，在最后阶段继续坚持 门把法经常用在最后环节，反败为胜。当顾客决定离去，差不多结束了，这时双方会很轻松。跑上前去，诚恳地询问顾客： 这时顾客没有压力，松懈了武装，顾客在无心理准备下，一般都会将心中的抗拒点说出来。我们了解到原因后，继续针对问题进行解说过程。 哦，这一点肯定是我没有说清楚，来，这边请。 整个销售过程，从掌握接触顾客时机到开场、询问、激发购买欲望、处理反对、价格问题、结束销售，这些中间环节一直在循环。要成交一笔单子，只有两个字：坚持！
课程顾问如何解除家长的抗拒？
很高兴回答你的问题。课程顾问作为一个销售行业，其实是很辛苦的一个职业，同时又是这个社会及其需要的一个职业。面对五花八门的培训机构，以及应试教育下的压力，家长需要更为专业的课程顾问去给予自己建议，那么该如何做好课程顾问呢？学能通认为，应该做到以下几点。
首先就是建立信任度。很多课程顾问认为，做好销售或者是做好课程顾问，一定要能说，把自己家的产品说的天花乱坠，事实上这样的效果并不好。因为作为一个成功的销售，肯定是先让顾客认可信任你的人然后才会信任你的商品。
那么建立信任度的关键在哪呢？学能通认为主要有两点，第一就是你为顾客服务的态度，如果你总是盯着顾客的钱包，想着自己的业绩，那么顾客也不傻自然会反感，顾客第一的意思，不是让你在顾客面前装孙子，而是让你可以换位思考，真正站在顾客的角度去考虑问题，解决问题；第二就是你的专业度，对于教育行业的知识尤其是升学考试的知识，这些都尤为重要，只有足够专业才可以让顾客信任。
第二，就是心态。你的一次成功可能是100次失败换来的。顾客的抗拒是难以避免的，没有百分百成功的销售，因此，要积极的调整自己的心态，只有自己的心态变得积极，才可以感染到你的顾客，你才会不是抱怨而是想着去给顾客解决问题，这样才可能在下一次的沟通中不被拒绝。
第三，言简意赅的产品介绍。很多课程顾问认为，销售最为核心的部分就是产品介绍。因此，把大部分的时间都放在这上面，但是，事实上产品介绍不应该太过于繁琐，众所周知，培训机构满大街都是，你的客户绝不可能仅仅只是去咨询你自己，很多类似的话他已经通过很多遍了，再听一次只会是让他更加反感，因此，找准客户的真正需求点在哪里，针对性的介绍自己的产品，才会是更有效的沟通。
最后，就是一些小的技巧。比如，当顾客说没有时间时候，不要急着挂电话，自己说出下次沟通的时间，并且在约定的时间去与顾客沟通，这样就能够减少被抗拒的次数，因为这是你们之间的约定，而非打扰。
再比如，遇到顾客讨价还价的时候，我们不要与家长纠结于价格，更多的去强调产品的价值。另外就是，千万切记不要去做过多不可能的承诺，或者是夸大其词。
学能通专注儿童青少年学习能力开发训练，喜欢不妨关注一下，别让你我擦肩而过。