大客户沟通的十大技巧
不同类型客户维护所需要的策略？
不同类型客户维护所需要的策略？
要使一个客户，从完全不认识，到买你的产品，以及持续不断的买你更多产品，甚至给你介绍新客户，这其中，有6大必备要素要掌控。
1、资源：你想从客户手中争取业绩，客户也想从销售手中获取项目信息。
2、知彼：了解客户业务，做好专项推广。
3、关系：与客户成为朋友，成就客户，实现共赢。
4、知己：了解海康产品线，我们能做什么，能给客户带来什么价值。
5、成交：让客户感觉不买海康的东西，就是他的损失。
6、增值：实现价值生华，增加客户交易粘度。
客户分类A类客户：区域重点产粮客户，做项目居多，人员架构也最齐全。这类客户相对较为复杂，老板负责跑项目，手底下员工来做具体细节事情，对品牌依赖不会单一。
策略：
1、发展自己内线，可以是采购、前台、技术等，客户公司的风吹草动可以及时掌握消息
2、老板一般不会参与标书设计，要与项目经理处好关系，前期设计时会给很大帮助
3、要知道老板关注的点，价格优惠？要长账期？还是交期？这几点一定要经过深思熟虑后，正式的去谈一次，给老板树立一个利落爽快，值得信任的形象
B类客户：有点关系，能够在区域承接中小型项目，公司在编人员一般不超过十人，老板起决定性作用
策略：
1、拿出品牌优势，从行业的影响力入手，在价格上有所支持。
2、不要把老板比作自己客户，显得生疏，尝试与他交朋友，拜访时多交谈生活上的事情，做到有项目第一时间想到联系你就基本成功。
C类客户：此类客户基本不做招投标项目，一般都是以短平快的项目为主，公司组成也基本为老板一人，以夫妻店、电脑店为主
策略：
1、要学会取舍，此类客户不要占用太多精力，采用高性价比中低端产品为主，来增加客户与海康的交易年度
2、大客户看不上的小型项目信息可以往此类客户引导，保证客户成交数量
销售总监面试销售十大经典提问？
问题1、上一年您部门业绩怎么样?您承担了怎样的职责?
A、做了500万，其中450万是企业原有长期合作关系的大客户，这部分业务我们承担的只是维护和服务客户的作用50万是我们团队新开拓的客户，这部门业务是靠我们新拓展出来的。
B、做了1700万，全国第一名，全部靠我组建的团队开拓出来的。
分析、表面看B比A厉害，但A更加客观地叙述了自己承担的职责，B的话说得很满。A的回答更符合行业的正常实际情况。
问题2、如果您打算离开原企业，原因是什么?
A、和现在老板思路不对路，业务理念不合。我认为销售要走专业化路线，培养销售人员的能力和做好基础管理而老板现在推行公司主导的运动式销售，看似业务数字不错但破坏了销售队伍的习惯并消弱了销售能力。
B、因为我家人生病，我要照顾，年休假不够，请假太多自己不好意思，所以干脆辞职了。老板留我，给我请假的自由还发工资，但我不愿意拿着公司的工资不出勤，不符合我做人的价值观。
分析、从面试指导书上的原则看，A的回答是大忌，似乎处理不好与老板的关系B的回答是一个不得已的理由，并且表现出老板很重视自己，还体现了自己的职业道德水准很高。但A的回答真实可信，B的回答逻辑有点问题，如果老板真的这么重视他，他完全可以在照顾好家庭后准备回到工作中的时候再回到原来公司的，不需要到外面来面试的。
实际情况是、A还在职，B已经离职7个月。从同业背景调查了解到，A确实被老板压制，比较压抑而B和老板的矛盾很大，是被老板赶走的。
问题3、如果您愿意加入，您看中的是我公司的哪些特点?
A、我听朋友说贵公司内部人际关系比较简单，大家的主要精力在业务上不像我原来的国有企业，要花大量精力处理人际关系。我喜欢简单的做事的工作氛围。
B、我了解到贵公司人员比较稳定，这个我很看重，不像某些公司一个 月业绩做不好就把人给拿掉。
分析、A回答和前面问题的回答逻辑一致B跳跃到看重人员稳定，不轻易拿人。一般只有业绩不好的人担心被拿调，业绩优秀的人是不需要担心这个的。B的回答与前面问题的回答潜在的逻辑不太一致。
问题4、如果您加盟，前三个月打算如何开展业务?
A、我先组建这个区域的团队，前两个月重点在招募人员培训人员，从我原来带领过的团队招起。第三个月起月业务平台争取达到基本要求10万平台。现在市场挑战比较大，达到这个目标有很多困难，但我出来是憋着一口气的，不能丢人，想尽办法来达成这个目标。
B、看贵公司是要速度还是要质量，如果要速度我马上就组建起立业务拉上去，但团队不稳如果要质量，需要时间，3-6个月内不能急。队伍需要慢慢组建，稳扎稳打，要考虑队伍的稳定性，要考虑业务的品质，这个都需要时间。
分析、看似B考虑问题很全面，善于辩论，实际B用谈话技巧把问题抛回给了面试官，可惜这里不是辩论赛场，而是面试现场。B不够真诚，没有实际的承诺目标，并且有为自己争取拖延考核时间的嫌疑，实际是一种逃避问题的表现。
问题5、您有什么问题想了解的?
A、没有了，我来面谈前和机构总经理已经详细谈过了。
B、如果在初期组建团队的过程中，约人谈话的招待费从哪里出?我问过机构负责人，机构负责人说销售业绩的一定比例提费用。但前期组建队伍还没有业绩费用从哪里出，机构负责人也很无奈。
分析、从面试指导书的原则看，不提问题的候选人不合适，能提出具体问题的候选人比较认真。但对业内工作经验丰富的人，和机构负责人做过深入沟通的人，不提问题也很正常。相反，B一上来提一个具体的很小的关于钱的方面的问题，并且在还不熟悉的情况下就开始抱怨自己的直接上级机构的负责人，又反映了怎样的一种品质呢?不熟悉的情况下就开始抱怨