怎样去与客户沟通
我从来没跑过业务我不知道怎样才能与客户有更好的沟通？
我从来没跑过业务我不知道怎样才能与客户有更好的沟通？
有效提高客户沟通技巧的绝招！
最近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？”c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？”d.“你为什么对某某事感到如此满意？”
记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”
坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”
如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”
记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。
提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。
和客户聊着聊着没话题了，感觉很尴尬，销售高手会怎么做？
做为一个曾经的销售，我来回答你的问题吧，我不认为我是好的销售，但销售业绩从来都是排名前列的。
销售是做什么的呢？将产品卖出去，把钱拿进来，这就是销售。
刚入行时我单纯的认为销售是要会说会讲，这样顾客就会买我的东西，实际并非如此，会讲不一定会卖。做了几年后销售发现，销售更多的工作是在听，并不是在自言自语，认真的听顾客说的，他在说的时候已经把内心的想法抛出来了，在跟客户沟通的时候将顾客的想法收集起来，从里面找到对你有利的话题，适时的按照思路将顾客带去自己想法中去，将他重视的问题引入你的产品或者服务中去，规避掉那些对自己不利的话题。
会听会问，是一个基本的销售，会引导顾客的思维，同时能够最大化的放大产品或者服务的优势，规避掉一些不影响顾客正常使用的问题，就是我们现在所说的销售高手。
有的人说跟顾客交流要把他们当做朋友，我同意这类说法，但不认同。为什么呢？做为一个销售他的工作实际并非只是推销产品或服务，更多的是对自身产品和服务的认知，自己的产品和服务是什么东西都搞不清楚，你认为客户会把你当朋友吗？做销售是需要知识积累的，没有扎实的功底一问三不知怎么让人信任？如何谈自己的经验，又怎么样售卖产品？
能让销售很尴尬不知道说什么，很多都是因为准备不足的原因。做为一个销售我认为无论如何，都要有一种以不变应万变的心理，有扎实的功底在遇见客户不理你的时候，这个时候就是到你表现的时候了，用自己积累的知识打开顾客的话题，他对你产生信任，接下来他的考虑自然而然会全盘托出。