维护老客户的7个步骤
心里特别厌恶的一位客户，可又不想放弃，怎么处理好些呢？
心里特别厌恶的一位客户，可又不想放弃，怎么处理好些呢？
任何一个企业，只要存在销售的，都会存在客户。
顾客是上帝 ，绝大多数的销售与企业都会认同。包括本人在内，一直受这个观点影响，在十几年中管理或者销售中，碰到一些客户，即使对方提出不合理，或者态度令人反感，都会选择一个忍让及迁就的态度去处理问题。结果要么顾客满意，公司不满意，或者自己很不喜欢。因为最根本的原因并不自己或者公司。
而近来又碰到这样的问题，销售出去的硬件产品，因对方公司并没有一系列的维护人员，结果客户将不属于质量维护的问题理所当然地推在产品质量问题身上。通过沟通，处理，虽然解决了问题，但相信双方都不愉快。
一个人或者一个企业的时间都有限的，这样将时间浪费在不属于自己责任的客户身上，是否真的值得？当然，能产生这样的问题的客户，大都不是重要客户，可持续性产生利润的空间太小，即使产生可持续性利润，利润也会相当的小。对于这样的客户，最终作了一个决定，将责任挑明，细分问题所在，明言质量维护时间后，将这个客户归纳为不可持续性发展客户。
因为这个问题而产生的思考:
1 怎样才是尊重客户?
2 客户的细分怎样?
3 如何合理地放弃客户
尊重客户： 尊重每一个客户的需求，即使对方提出并不合理的要求。公平，理智，客观地分析问题所在，分清楚责任，再与客户沟通。 然 后根据客户的重要性及可持续性客户来处理问题。
客户细分： 1 重要客户
2 潜力可发展客户
3 消耗性客户（只会消耗个人或者 公司的时间与资源。或者是收与支出不成正比）
如何合理地放弃客户
1 教育客户 将个人或企业的观点细诉清楚，明确责任
2 合理地培养双赢的观点 明确付出与收获，让个人或者公司资源不浪费
3 放弃的过程中，不能得罪客户。放弃与得罪是二回事，这样会产生不良的口碑。
个人或者在处理放弃客户这个问题上，态度与方法应该很关键。
客观，理性，合理。。。这三方面，很重要。
家居建材行业实体店怎么寻找客源？
您好，很荣幸为您解答这个问题，家居建材行业实体店如何寻找客源？结合我自己的一些经历来为您分享寻找客源方法及建议，也希望能够为您排忧！进入21世纪，建材行业的市场容量一直在呈倍数增长，行业的竞争愈演愈烈，建材商家在寻找客户信息的过程中使尽浑身解数，谁第一时间拿到客户信息，谁离成交的几率也就越大，得到的优质客户也就越多！
下面我从以下4个不同的纬度给出方法和建议
1.最基础的客源寻找方式1.1打电话约客户、发朋友圈寻找客源；1.2“扫街式”挨家挨户排查寻找客源；1.3 通过户外各式广告实现客户主动联系；在建材行业刚刚起步之际，该方法效果尚可，只要产品好，客源就能保证，那个时期都是“坐以待毙”。但是随着时间的推移，生意也就一年比一年难做，此时商家也意识到守在门店已经没有比较有质量的客户源。商家们的主动意识慢慢开始增强，只有主动开发客户，才能在日益竞争激烈的行业中存活下来，于是在营销模式上有了新的改变，在寻找客户源也有了很大思维上的改变，也学会了如何借力。
2.通过外部借力合作来寻找客源2.1 利用好装饰公司的有效资源（1）与装饰公司设计人员及销售人员建立人脉，通过利益与资源的交换得到客户的第一手信息。该方式在行业发展初期，十分有效，客户源源不断，但是随着时间的推移，产品竞争变得异常激烈，产品的毛利率也随之大幅下降，导致与装饰公司在利益的分配上产生或多或少的矛盾，同时设计公司在与你合作的同时，也有可能在与你的竞品在合作。所以现阶段部分建材商家放弃了与装饰公司合作来寻找新的客源，建议针对不同的装饰公司，有地放矢。
（2）也可以直接与装饰公司下属的施工单位合作，找到施工班组的水电工及泥工，这些工种是在装修里面最先进场的工人，他们人在哪里，你跟到哪里，直接有效，从而达到第一时间拿到客户名单的目的。
2.2 利用好建材联盟的有效资源（1）通过建材联盟商家之间的信息资源共享从而第一时间拿到各自想要的客户名单，这是现阶段一直可以沿用的方法，效果还是比较理想。联盟合作建议选择上游的建材商家合作，比如做地板的建材商家可以与厨卫商家合作，因为厨卫是家装里面最先进场勘察的建材商，如果与做窗帘的商家合作，可能从那里得到的信息是一些无效信息。
（2）通过建材联盟举行的团购活动吸纳一些潜在的购买客户，通过礼品赠送的方式拿到客户名单，该方案随着市场竞争激烈的加强，效果也不是很理想，举行该团购活动，费用支出占有很大的比例，所以建议该方案尽量少用。
2.3 重视楼盘的配套通过与楼盘开发商合作的方法，将产品销售给有需要的业主，该方式只是对某些建材产品有很大的促进作用，大部分产品还不具备合作条件，建议根据自己所处的行业来决定。
2.4 与小区物业保持粘度与小区物业签订广告位做产品推荐活动，且跟物业沟通拿到业主装修名单从而实现客户的锁定。尤其是新楼盘交付的一周之内，该时间段至关重要，是拿到第一手客户名单的最佳时机，该方式也一直沿用到现在，推荐沿用。
3.线上开发客户渠道寻找客户源3.1 通过线上付费平台，进行客户引流方式例如通过抖音，今日头条等知名媒体平台，将精准客户分区域引流到你的门店实现足不出户找到客源，线上平台的广告投送也是重点推荐的方法之一！
3.2 通过开通线上各类电子商城收集客户信息。4.通过老客户来推荐新客户 这是最重要方法，也是成交率最高的方式，验证商界的一句名言：“金杯银杯不如客户的口碑” 。我公司的所有新客户的信息，80来自老客户的推荐！
加强自身的专业化来服务好每一位既有客户，将老客户转变为自己的铁粉，通过老客户的口碑来推荐新的客户，事半功倍！
总结：说了这些方法，建议把适合自己的方法使用到极致，争取拿到第一手优质的客户源！最后祝您生意兴隆，事业长青！