思考如何建立实用简洁的客户档案
客户档案分类管理原则？
客户档案分类管理原则？
客户档案的管理原则有：
1、集中管理。
企业客户资料分散化通常有两种情况，一是分散在业务人员手中，二是分散在企业各个部门。如果是第一种情况，就可能导致客户是业务人员的客户而不是企业的客户，因为企业的管理层并不熟悉每一个客户，所以当业务人员离开企业后，客户及业务也随之离去，给公司造成重大的经济损失。如果是客户资料分散在各个部门的情况，虽然可以杜绝个人掌握企业客户资源的问题，但也会引出部门之间、部门与整个企业之间平衡利益关系的问题。
2、动态管理。
所谓动态管理，是指对于客户档案信息要不断进行更新。这是因为客户本身的情况是在不断变化的。就客户的资信报告来讲，它是一份即期的客户档案，有效期一般在三个月到一年。超出这个时间，就要对客户进行新的调查。
3、分类管理。
对客户档案进行恰当的分类，主要是基于客户对企业的重要性和客户档案管理费用进行考虑。企业客户规模的大小不一，对企业销售额的贡献程度也相应不同，理应区别对待；另一方面进行客户档案管理也要考虑到成本效益原则，尽量使有限的资源发挥最大的经济效用。考虑客户对企业的重要性因素，信用管理部门可以将客户分成普通客户的核心客户。划分的标准是企业与客户的年平均交易额，同时要考虑与客户交往的时间长短。
如何创建企业级的用户画像？
创建企业级用户画像，我非常感兴趣，分享给大家！
1、勾勒框架，锁定用户定位。
这是关键，一款企业级应用产品，需要定位目标客户群，包括所属行业、所属领域、基本需求、基本痛点。就像给一个人素描画像，首先确定男女老幼，定位清晰，框架不会偏移，这是基础。
2、深耕行业，掌握细节。
要想产品设计完美，必须深耕行业，挖掘特性，提炼共性，满足个性，深耕行业就是做好行业经验储备，对流程节点风险烂熟于心，简明扼要，直指用户痛点。细节决定用户体验是否成功，个性化特点才是企业画像的要害，就像一个人的画像，细节特性区分是张三而不是李四。
3、发挥联想，指明延伸方向。
企业画像还要综合考量，挖掘价值。一个好的企业级客户画像是能说明给我们软件服务商带来哪些增值收益，且自然不牵强。立足于客户本身环境，包括经济环境、自然环境、行业排名、老板偏好、用户体量等，这些都是非常有价值的信息，这个价值往往超过产品价值本身。通过联想和延伸，给产品赋能，获得更高的溢价能力。
企业级画像应该可以写成10万字的书，分享待续！点赞继续！