客服必须具备的沟通能力的重要性
如何才能做好售后服务？
如何才能做好售后服务？
1,现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2,做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3,还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4,还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5,做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
做物业客服有什么好处？
物业客服喲……
首先，客服的主要工作是与业主沟通，在能力范围之内为业主解决其生活问题，在与业主的沟通过程中就可以锻炼自己的思考能力—能在业主的话语中听出业主真正的需求，中国人都好面子，有些话会含蓄的说，拐弯抹角的说，甚至有时都不说！所以，这时就需要客服的能力，迅速分析、判断出业主的需求，并用合适的言语给予解决。
接下来就是第二个能力—语言能力，古人云“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，中国的语言博大精深，通过语言坏事能成为好事，好事也一样可以成为坏事。
说到这让我又想到了第三个能力—隐忍的能力，在中国，除非是官二代、富二代，各种二代都行，但是如果是普普通通的老百姓正常上班的想要在工作上有所进步，职位有所升迁，怎能不去忍耐，任何事情都随着自己的性子，肯定是没前途的。胸怀是委屈撑大的。所以“忍耐力”同样很重要
隐形的收益是三种能力的锻炼，显性收益就是物业公司经理级别的晋升很少有保安、保洁、绿化晋升上的，基本都是在维修和客服范围内考虑，因为维修属于技术工种，具有特殊性。物业公司的管理岗如果是内部竞选高层领导几乎都会在客服里考虑合适人选。所以如果看到这篇文章的你现在是一名客服工作者，好好珍惜自己的工作，用时间去积累、沉淀，是金子总会发光！
沟通方面会好点 因为物业客服更加近距离接触到业主
了解人群需求更好的实质帮助业主
对于自身的后期发展有一定帮助
而且各方走访 接触基层