管理者在职场中的管理方案
在职场中作为管理者如何分配员工工作？
在职场中作为管理者如何分配员工工作？
作为管理者，我们与员工都有很多工作要做。因此管理的一个重要手段就是，区分清楚什么事情必须自己做，什么事情可以分配给员工做。授权不仅仅是分配任务，也包含给予他们在完成任务范围内的权力和权威。
有效的授权意味着上级足够相信员工，明白他们能够既快又好地完成任务。作为管理者，我们需要对部门内部的一切事务负责。但问题是，我们不可能做到事必躬亲，况且这样做对我们也没有益处，过度工作只会让自己体力透支，深受溃疡、心脏病和神经衰弱之苦。虽然有一些特定的事情只有我们能做到，有一些特定的决策只有我们有权制定，某些关键的事务也只有我们才能解决，但是大部分我们在做的事情，其实是可以授权给他人的。
授权可以让我们依工作责任的大小划分等级从而合理地分配任务。这样对管理者和下属都有益处：既能够让我们有足够的时间提高自身的技能，又能保证双方都在各自的岗位上做出相当的贡献。同时，授权不仅可以确保工作按时完成，还能保证工作可以让最具相关经验、最有兴趣、最合适的人员来做。如果我们有一项非常困难的任务，就把它交给一个有能力但懒惰的人去做，他一定会找到最简单的解决方法。
对于如何分配任务，我们要了解下属的能力，这样才能在分配任务的时候依据他们的不同力最高效地分配最合适的工作。如果时间充分的话，我们还可以将任务分给不同的员工来锻炼他们的工作能力。员工能够处理的事务范围越广泛，那么我们作为管理者的工作也就变得越简单。如果工作都没有人能做得了，那自然就落到了我们自己头上。因此我们可以借助分配任务培训一位或几位员工胜任多项工作，以后就可以把工作分配给他们做了。确保员工明确理解并接受指令我们在给下属做出详细的指令和说明之后通常会问：“你明白了吗？”答案一般都是：“明白。”
然而员工真的明白吗？也许有的时候是明白了，但很多时候他们即使不大明白，也会出于善意或顾虑说：“我明白了。”比如在他们完全不明白的时候，就会为了避免尴尬而说假话。
有鉴于此，我们不要再问：“你明白了吗？”而是问问他们：“你接下来会怎么做？”如果他们的回答表现出对指令的某个方面或某些方面并不明了或有些偏差，那么我们便可以在他们开始工作之前就及时消除误解、避有的时候出于必须，我们要求员工严格遵守指令，这时一定要确认他们免错误。对此能完全理解。可以用测试来检验他们，问一些细节的问题，看看他们的理解与我们的意思是否一致。如果对于员工的工作方法并没有太严
如何提高管理人员主动服务意识措施？
1、注重员工的先天素质
众所周知,个人素质的差异会导致服务的差异.因此首先要做好员工选拔工作,这就要求经理把好员工招聘关.我们需要的是有一定社会关系和交际能力,聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工,只有这样的员工才能给公司带来一种朝气,给服务注入一股活力.
2、注重员工的后天培养
在员工加入公司用后,我们便要做好其培训工作.首先,应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次,再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训,在其理论培训通过考核后进入实际操作培训,在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样,让其在优秀的员工指导下进行操作,最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三,在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训,以不断增强其服务意识.
3、重视、关心员工
做为管理人员,不可能整天与顾客打交道,而只有一线员工才是真正与顾客面对面.所以,我们首先要真心为员工着想,比如说安排好员工食宿,科学排班,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种困难.只有这样,才能让员工认识到公司是重视他们的,从而会更加努力的工作,而服务意识也会不断提高.
4、合理奖惩
我们还要量化服务标准,制定细则,对员工的日常工作、日常表现打分.所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节,对每一名员工同等对待、不偏不倚.对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）.这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益,他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节,从而自然而然的便提高了服务意识.
5、管理人员以身作则
俗话说：“上梁不正下梁歪”,做为管理人员要特别注意自己的工作,因为员工在看着我们.管理人员同样要服务,要接待客户.尤其是在工作特别忙的时候,员工忙不过来,我们便要去帮忙,而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计,严格按照我们的服务标准进行服务.另外,要做好自己包干区的卫生工作,从而给员工竖立一个好的榜样.这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准,我们也应这样啊!”
6、注意日常工作
古人云：“身在此山中,云深不知处”.员工在平时服务过程中,往往因为生意较忙或自己忽略,而暴露出很多问题,这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正.另外,还要树立服务模范,因为人都有从众心理,书面上的规定再多、再细,还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度.这样,其他员工会把自己和他对比,从而形成一种比学习、比服务的氛围,以此便提高了员工的服务意识和服务水平.
员工的服务意识是要逐步培养的,而恰恰是一句“您好”,一句“再见”,甚至于每一个小的细节,无不体现着我们的服务水平.只有提高了员工的服务意识,服务水平才能真正得到提高,才能更好地服务于客户