客户发脾气怎么解决
银行柜员与客户发生争执时如何解决？
银行柜员与客户发生争执时如何解决？
首先态度要端正，不能急躁。
窗口服务365天什么客户没有啊，你天天跟他生气那不得被他们气死？！再一个，情况不同，处理方法也不同。
我个人觉得啊，把握好几个原则就行，一是不要和客户吵闹，扰乱银行秩序，造成不良影响。
不管谁对谁错，吵起来对银行都不是好事，领导、群众等如果不明情况，可能会责怪你，对你个人发展不利；二是保护好自己，平时对自己要求严格，认真、仔细工作，恪守业务操作流程，痕迹化操作，当客户与自己有争执时能作为证据为自己证明；三是分析矛盾，寻找解决途径；你光在那陪笑脸也不行，问题不解决客户不会满意，就有可能朝不好的方向发展。
你应该认真分析问题，积极寻求解决办法，必要的时候可以向同事、领导寻求帮助，共同解决问题；相信只要把握住这三条，就没什么大的问题。
老板说员工态度不行让我接待客人我应该怎么说？
1、带新人熟悉流程及规章制度
2、自己做助手，使他认识到应该怎么做
我是快递客服，碰到无理客户，如果是你会怎么解决呢？
很简单，客户是我们的衣食父母，我们一定要善待他，多些耐心，以柔克他那块“刚。
我给你举个实例，有一个客户，无聊的很，说白了属那种自私性的一种，才开始老是难为快递小哥，不是给人家要箱子就是胶带。快递部是要收材料费的，给他讲不通道理，小哥当着他面向快递经理打电话说:“请店里小张帮我送过来几个箱子，几卷胶带，30元钱微信转你。当然这些材料如数送到，小哥还是依如平常帮客户打包，装车。
你知道事情发生了什么，晚上小哥的手机上收到了一个100元红包，上面写着对不起，你辛苦了，以前的材料费我补上。因为这件事，小哥也成了我们这边的小红人，业务可想而知，因为我们这里电商也很发达。
通过这个案例，希望你能多悟点东西，调整好心态，为各种各样的客户提供优质的服务。有时候，拿下一个难缠的客户，你就会赢得整个人心和市场。
在谈判中，对于客户的动机和意图，销售员应该如何接受？
客户买你的东西，不外乎有这几种原因：
一是客户信任你，信任你的公司和产品；
二是客户需要用类似产品的时候，恰好你送货上门了；
三是客户迫切需要该产品，无论什么品牌都无所谓；
四是客户本来不想买或者并不真正需要，但面对销售人员的热情推销，还是买了。
销售的本质就是把产品卖给客户，如果客户没有购买欲望，你说得再好，你的产品再先进，恐怕也是白费工夫，即便客户碍于情面不得已买了，事后也会后悔。毫无疑问，如果你弄清楚了客户的具体需求所在，弄清楚了这种需求对客户为什么重要，那么推销相对就容易了。
客户的这些购买需求，直接决定你是否能够成功将产品销售出去。因此，在整个销售过程中，你需要牢牢把握和围绕客户需求进行推销和服务。客户购买产品的基本需求如图：
不管是客户主动光顾，还是销售人员登门拜访，你都要首先对客户的需求进行分析，如客户是否需要你的产品、可能需要哪种类型的产品等。客户自身在购买前也会有一个基本的需求判断。销售人员不能被动地等待客户的分析结果，应该选择主动出击。
◆如果客户已经明确表明了自己有某种需求，销售人员就要让客户知道你能够提供他需要的产品或服务，并且能够让他满意。
◆如果客户对你提供的产品并不积极，销售人员就要进行必要的说服、展示，从而强化客户的某种需求，或者增强客户的好奇心，激起客户的购买欲望。
大多数时候，客户不能完全明确自己的购买目标，他们会根据自己所掌握的信息在一定范围内寻找目标产品。你需要主动向客户提出询问，必要时可以向客户提供商品展示、产品试用服务，让客户将你推荐的商品列为购买目标之一，并尽量争取与客户进一步沟通的机会。
如果客户对你的产品不了解，他就不会买。如果客户明确提出要了解产品的基本情况，如价格、质量、品牌、款式等，那么你就必须积极、热情地向客户做产品介绍，包括其材质、特点和相关知识，力求给客户留下良好的印象，增强客户的购买欲望。
客户要购买的并不只是产品本身，还有产品能带给他们的效用。
◆给生活带来的便利。
◆使用时能够获得良好的心理感受。
◆节约各种成本和费用。
◆产品在使用过程中的花费最小。
◆使用该产品能够提升公司或个人形象、影响力。
这就需要你对产品效用进行分析，要保证产品效用能够与客户的需求相互对接，这样才能使客户产生积极、肯定的判断，激起购买欲望。
客户一般不会在你展示完产品后马上决定购买，即便有100条应该购买的理由，他们也会货比三家，在产品质量、价格、功能、品牌等方面做一番比较和权衡，选择自己认为各方面都比较好的产品。
尽管在这个阶段，销售人员处于被动，但仍然需要与客户进行互动和沟通。完全让客户自己做决定，很可能会失去客户。销售人员应该把目光集中到客户最关注的问题上，使客户的购买天平倾向于你的产品。
即便客户已经购买了产品，你也不能掉以轻心。客户有时会对自己的决定产生怀疑或后悔的心理，越是怀疑越是后悔，就越觉得不应该受销售人员的煽动。这就要求你必须关注客户购买产品之后的体验。
◆不能以次充好或抬高产品价格，以免让客户产生被欺骗的感觉。
◆及时跟进售后服务，帮助客户完成安装调试工作。
◆客户购买之后，仍然与客户保持友好的联系，了解产品使用情况，并及时为客户解决产品使用过程中遇到的问题。
◆维护与客户之间的长期联系，不做一锤子买卖。