如何保持与客户的沟通
性格内向怎么沟通？
性格内向怎么沟通？
细心观察我们身边的人，我们会发现有很多人是内向者，他们不怎么爱说话，甚至可能当众讲话时会很紧张，没办法和人很好地沟通交流，或许我们自己也是内向者的一员。
那么，你了解内向是怎么回事吗？你想知道他们在想什么吗？你想帮助看完本文，你或许可以更好地了解他们，甚至可以为他们提供一些建议，帮助他们克服沟通的障碍。
“你怎么不说话啊？”这可能是内向者最怕听到的一句话，通常发生在一群人聚会的时候。
有些温和的人出于善意，会不经意把话头儿递到你嘴里，让你发言；而爽快一点的，则会直截了当问出这句话。
内向者通常很难和他人解释：我们真的只是单纯地没那么需要和别人说话而已……
外向者通过社交来充电，他们在人际互动中获得能量，且会本能地避免长时间独处，比如四处找人闲聊，因此他们也主导了社交活动。
这变成了一个绝望的悖论：外向者因为更喜社交，而掌握了定义社交环境的权利，使得内向者在其中更加难以自处。
而对于内向者来说，社交是一个十分耗能的过程！他们会本能地回避无意义社交。
我的很多朋友，他们在上班接触一堆人之后，周末只想宅在家看书、刷剧、不想出门。
这并不是孤僻或社恐，也不代表他们讨厌社交时的那些人，独处仅仅是他们“回血”的手段，就像吃饭可以提供能量，睡觉可以恢复精神一样。
但是在职场中，我们不免会经常要和同事、客户去交流，因此学会外向是一个人在职场中的必要的需求。
策略一：想到就说
外向的人喜欢交谈，因而比内向者有更多听众。外向的人不喜欢长时间倾听，如果内向者说话缓慢或犹豫，外向者可能干脆就不听了。
因为内向者声音柔和，而且有能力看到问题的两面，一些外向者就认为内向者不聪明，或者是优柔寡断。
如果你多年来有过这样的经历，说话的时候感觉被忽视或者无视，或者认为让别人注意听你说话太费劲，你可能就会失去表达自己观点的勇气，也可能感到被孤立了。
令人惊讶的是，几个简单的技巧会让这种情况产生巨大的变化。当你感到精力充沛的时候，试着每周练习2次，持续3周。记住，你只需要短暂地进入外向者的世界，张开自己的嘴巴。
出去找两个陌生人说说话。选一个你身边看起来很友好的人，说点与你们所处的地点有关的事情。
“枫树上的红叶是不是很壮观啊？”
“这里的服务真是太慢了！”
“我真是太喜欢这家店里的蜂蜜小麦面包了！”
说话快一点儿，声音比平时大一点儿，句子简短，只说一件事。
然后，继续做手头的事情：购物、坐着、排队。看看会发生什么。注意看你是否焦虑。
对许多内向者来说，单是和陌生人说话就会带来很大刺激。提醒自己，你可以在心情激动的同时闲聊几句，想象自己说话毫不费力的样子。
注意与你交谈的人是否很容易就能进入对话，给你回应。如果他们什么都不说，告诉自己，他们可能只是身体不舒服，别太在意。
如果他们跟你攀谈起来，你要提醒自己，简短愉悦的聊天能够建立人与人之间的联系。当你想要接触别人时，这种经历可以激励你去花一点额外的能量。
在和陌生人进行了突然而短暂的交谈之后，是时候把能量集中到时间更长的任务上了——让你觉得胆怯的事。
比如说退货（通常内向者都讨厌退货）。如果你不害怕退货，那就试试其他类似的事情吧，比如要求电话公司修改账单上的错误，或者在地毯清洁店讨价还价。
选择一个让你高度焦虑的任务。内向者通常害怕一些要求快节奏的事情。这些事情不可预测，可能需要立即做出决定，每个地方都隐藏着冲突。许多内向者最后会感到非常焦虑和不安。但不要让自己被吓跑。
研究表明：语速快、声音洪亮、避免使用俚语土话会被人们视为精明的表现。
无论你是在教室里和孩子的老师谈话，还是和同事在办公室里开会，还是在家庭聚会上，都要用坚定、有力、清晰的声音，说出简短、果断的话语，用眼神直接交流。
策略二：快速平息内心的愤怒
每天都有令人不愉快的事情发生在我们身上。开车别人抢道、重要的约会迟到、电脑死机、被老板批评、想不起客户的名字、脏东西洒在最喜欢的衬衫上……
生活的烦恼通常使内向者比外向者更沮丧。由于他们对自己的内心世界更敏锐，他们会更早、更强烈地注意自己对压力的反应。
当内心烦恼增加时，让他们平静下来就会更难（外向者较少关注内心世界，坏消息往往会像鸭子背上的水珠一样滚落）。
神经科学告诉我们：面对情绪反应，最好从一开始就去处理，而不是累积起来。
在《高能生活》书中，作者罗伯特·库珀提供了一种普适性的冷静方法,形成了“快速冷静法”。
与其他处理压力的技巧不同，它只需要几分钟和5个步骤，你可以在任何地方使用它们。
第一步：保持呼吸顺畅
当你感到有压力时，屏住呼吸。你如果不打断这个过程，并开始正常呼吸，就会被推向焦虑、愤怒和沮丧。
呼吸会增加你大脑和肌肉的血流量和氧气，从而减少紧张感，增加你的幸福感。
第二步：眼神保持冷静和警觉
在家里的镜子前练习。改变表情，以一种放松、警觉和专注的目光微笑。试着去做出陶醉于音乐或看孩子玩耍时的表情。
对自己说：“我很警觉，身体很平静。”
在你的引导下，神经化学反应会让你高兴起来。
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