企业常用的客户关系管理运行绩效
sap与erp是什么关系？
sap与erp是什么关系？
ERP和SAP的区别为：
1、定义不同
ERP即(Enterprise Resource Planning)企业资源计划即，由美国 Gartner Group 公司于1990年提出。
SAP是“System Applications and Products”的简称，是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。
2、主要功能不同
SAP主要功能为商务智能、客户关系管理、企业信息管理、企业绩效管理、企业资源规划、管理和遵从、人力资本管理、产品生命周期管理、服务与资产管理、供应链管理、可持续性、制造、移动
ERP主要功能为供应链管理（SCM）、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统 (Manufacturing Executive System，MES)、工作流服务和企业信息系统等。
3、常用模块不同
ERP常用模块主要有总账模块、应收账模块、应付账模块、现金管理模块、财务计划、财务分析、财务决策。
SAP常用模块主要有ABAP、财务管理、人力资源类型、采购销售
如何，建立客户服务维护体系？
随着市场销售的激烈竞争，使得大部分行业的利润开始逐渐向售后服务市场，售后维修、维护等售后服务都逐渐成为各个行业的另一大战场。同时，随着销售数量的绝对增加，保有销量也越来越大，使得服务市场蛋糕也越来越大，售后服务的工作管理以及售后服务质量的好坏已经成为公司售后盈利的主要来源。随着公司售后进一步的规范化，虽然提高了售后客户的满意度，但同时也增加了售后同事的工作量及工作难度。所以，在构建CRM系统售后服务这一重头戏上，也需要下足功夫。
bpr与组织信息化的关系？
BPR(Business Process Reengineering)业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出的，
企业信息化:物流管理信息化全面财务管理信息化人力资源管理信息化生产管理信息化客户关系管理信息化管理信息智能化
这些信息化都是以流程来体现的，BPR是一种改进哲理。 它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大化，从而获得绩效改善地不断渐进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。