客户服务的四个维度
客户分析的四个维度？
客户分析的四个维度？
维度一：重点顾客 顾客的满意和顾客自身的需求与期望是否得到实现密切相关，顾客根据自身的需要，对产品和服务具有需求和期望，这是二种预期。
维度二：原始资源 对于一个组织来说，顾客与厂房、技术以及人力等一样，都是组织的资源。但顾客作为资源具有其他资源不可比拟的作用。
维度三：连续积累 满足顾客的实际需求和期望是一个连续积累的过程，随着顾客的实际需求和期望不断的被满足，顾客满意程度会越高，其接受组织产品或服务的可能性也会越大，就有可能变为组织的长久顾客并给组织带来长久的利益。
维度四：阶段成果 由于受文化、观念等方面的影响，顾客满意度调查的结果有时不一定准确。有许多顾客在选定了产品和服务以后不满意，组织在做调查时，顾客有时会采取不合作态度，由此反馈回来的调查信息很少，按照这些信息做出满意度的判断是不准确的。组织在实施顾客满意度。
客户服务体系建设的六个维度？
1、认知升维：
紧跟集团发展步伐，不断提升自己；
2、转变营销模式：
利用互联网工具搭建客户服务体系；
3、提高产品竞争力：
深度研发，核心产品专业打造；
4、转变客户结构：
聚焦服务大客户和高端客户；
5、管理更高效：
提高人员素质和客户服务匹配度；
6、客户服务精准化：
挖掘客户关键需求，保障服务。
客户满意度的五个维度？
1.信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。
2.专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。
3.有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的服务小姐等等，都能使服务这一无形产品变得有形起来。
4.同理度：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。
5.反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。