如何正确解决与顾客的冲突
网关冲突怎么解决？
网关冲突怎么解决？
网关冲突是因为你网络中有台设备设置成了网关的ip地址。 最好的防止办法是采用3层交换机来管理,每个端口进行限制,mac地址和ip地址对应了才运行访问网络,特殊客户端用vlan隔开。
客户有点抗拒，正确的应对方法是什么？
你这个可以算是沟通技巧当中的“高难度沟通”高难度沟通是有技巧的.
首先你要澄清需求,你和你的顾客双方的需求到底是什么,只有找到了需求,才可能找到我们真正想要的,并且需找协商的可能性.
紧接着,你们要确定议题,确定议题后,双方都知道问题是什么了,就能够专注于根本问题,寻找解决方案.(比如根本问题是价格,产品质量,信任等等)
确定议题之后,再开始找提出双赢的方案,这个是你领域的专业,怎么让客户满意,你又能得到最大的收益,针对于双赢的方案:
1.如果你们双方的立场不同,但是需求一样,你们则需要共同合作.
2.如果你们是对有限资源分配产生冲突的谈判,可以从增加资源总量的角度出发,线尽力一起把饼做大,再进行分配.增加资源可以解决各方原来想多分的部分,使双方需求都达到安全满足.
3.双方实力差距过大,一方不得不做出最大的让步,作出让步的一方可以争取由实力雄厚的一方提供补偿.比如,一定的钱,其他额外的东西,或者赚钱的机会等.
4.如果强势的一方无法提供补偿,作出让步的一方可以争取让对方消减负担,比如降低风险,降低成本等.
如果最后还是陷入僵局,你可以从四个角度和他讨论:
1.人的角度
2.事的角度
3.规则的角度
4.公平分配的角度
如果你仅仅是为了推销,你也可以从推销的思路去和对方谈判.记住,双赢才是根本.