工作中怎么做微笑服务
护理工作中如何正确运用微笑?
护理工作中如何正确运用微笑?
有魅力的微笑并不是天生的,依靠我们自身的努力也可以完全拥有。我们经常看到的演员或空姐的迷人微笑,都是通过练习才拥有的。
笑脸中最重要的是嘴型,微笑会因嘴型的不同而有所区别。面部肌肉跟其他肌肉一样,使用得越多,越可以形成正确的移动。
一、简单快速训练方法
微笑口型法
放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,摆出普通话“E”音的口型,让嘴唇呈现弧形,轻轻一笑。
含箸法训练微笑
用门牙轻轻地咬住木筷子,把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下,轻轻地拔出木筷子之后,练习维持那种状态。
情绪记忆法
借助“情绪记忆法”辅助训练微笑,就是将生活中最令人高兴、最有趣的事情收集起来。需要微笑时,想一想那些快乐的事情,脸上就会自然地流露出笑容。
意思理智训练。微笑服务是服务人员职业道德的内容和要求,服务人员必须按要求去做,坚信“顾客是上帝”、“顾客至上”的理念,即使有不愉快的事也不能带到工作中去,要学会过滤烦恼
服务中如何体现服务理念?
1、首先要摆正心态,对工作要有高度的责任心,把工作当作自己的事来做,不要认为自己替别人打工,要把公司当做自己的公司,把它的利益荣辱和自己系在一起,要遵章守纪,将公司的宗旨和纪律深植自己的脑海中。
2、对工作倾注全部的热情。没有任何一件伟大的事业不是因为热情而成功的。工作热情是成就一切的前提,热情作为一种精神状态是可以相互感染的,如果你始终以最佳的精神状态出现在工作中,工作就会有效率,那么同事也会因此而受到鼓舞,而快乐的工作起来,所以在工作中我们一定要有热情。
3、还须注意个人的仪容仪表,合理的淡妆,不仅是对他人的尊敬,也是会让自己更加自信。增强自己为顾客介绍商品的可信度。仪态大方,热情积极,乐观向上,是优质服务所必须的准入条件。
4、做好微笑。笑迎四方客。微笑是最美好的语言。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,微笑是最美好的语言。
5、做好最重要的一点细节服务,细节服务绝不是一句口号,要实实在在把细节做好,就要从每件小事做起,从每个细节做起,一句善意的提醒,一个真诚的微笑,顾客在卖场时递上的一杯水等这些小举动、小细节都能似一股暖流缓缓流进顾客的心田,从而打动顾客。把简单的事做好就是不简单,这就是我们最后的目标。