跟客户网上聊天的技巧
想要“关系”更进一步，如何和对方聊天？
想要“关系”更进一步，如何和对方聊天？
想和对方把关系搞得好点，聊天只是个渠道。渠道不通肯定不好。渠道通了，内容很重要，应尽量根据交流対象的情绪选双方都感兴趣的內容。但是，即使聊天闪容好，不懂得交流的技巧，效果也不一定好。有这样一句话应该记牢：说什么没有怎么说重要。说不好，多好的内容说歪了，效果不会好。
说的技巧很多：声音适中、语气柔和丶平等协商眼视对方眉以下嘴以上的地方，太向上显高傲，太向下显害`羞缺乏自信，特别是在夏季，男女交流，男方视线太向下，会给女方不好印象。
交流中不要用你听懂了吗？“这样说就等于说对方听的能力差，给对方有瞧不起的感受要说我说清楚了吗？这样说一表谦虚，二表询问，这样对方都会很客气，交流效果大增！
交流双方当时的角色伴演很重要，双方要平等，不能是上对下，也不能总是下对上，做到这一点就会心平气和。(仅供参考)
最后留两练习题，你答一下：
1，双方约定初次见面，一方先到了，一方迟到了，双方各应怎么说？
2，如果你是歺厅服务员，见一客人不断把碗中米饭中的小沙粒挑出来放桌子上，你怎么说？
欢迎你回答！
作为电商客服是否要24小时在线？你怎么看？
从道理上讲，给顾客24小时服务的态度是好的，但是从经济投入与收益上讲，又何不是人力资源的一种浪费。
可以统计2个数据，一个是白天到晚上12点左右的顾客咨询量，一个是凌晨12点到早上六七点顾客咨询量。不管顾客咨询量多少，工资都是照付的，甚至还会加付夜班补贴。如果凌晨咨询量过低，那支出的工资是否就有些浪费了呢？不去设置个信息提醒:客服几点到几点在线，超出时间的咨询一旦客服上线后会第一时间回复。