维护客户关系的四个步骤
如何写维护老客户的文案？
如何写维护老客户的文案？
任何品牌如果都要对全部的老客户写文案来维护，这工作量未免也太大了。纵观全世界，没有任何一个品牌能够承担这样的工作量。那些一年出货几千万部手机的厂家能做到吗？电信运营商能做到吗？
当然，有人会说我是小商家，你刚才的例举是大企业，大企业做不到，我小商家可以做。没错，这种观点是对的，但这是小农经济时代的想法和做法，真正做营销的，最多就是挑选几个非常重要的VIP客户做维护，并且还要大肆的宣传，生怕别人不知道，所以说来说去都是以点带面的做法来营销，不存在每一个老客户都去维护。至于写一句文案让所有的老客户都感动，这样的案例我也没见过，你见过？
什么是正确的做法？新客户用定位理论建立“基础认知”，老客户用正确的营销手段培养客户的“忠诚度”，有且只有这两种方式，不存在写文案来维护老客户。
有的时候我们用着某种商品，却对这种商品没有任何情感投入，这就叫没有“忠诚度”。最普遍的例子就是电信运营商。不管你用的是哪家的号码，如果有人黑这个电信运营商，你会站出来替这个商家说话吗？会就是有忠诚度，不会就是没有忠诚度。
如何培养客户的忠诚度？
1：提供购买动机。比如以前结婚，没有人会带钻戒。但钻石生产商会说，你需要一件东西来见证爱情。于是就有了“爱情恒久远，一颗永流传”。后来左手的无名指被结婚钻戒所占领，市场饱和，在这种情况下，钻石商家又说，左手的无名指代表爱情，右手的无名指代表你的自信和独立，于是又成功的拿下了女人的右手。谁能先提供动机，谁的忠诚度就越高。
2：简化用户决策。人的大脑是最害怕复杂的，谁能把商品信息简单化，不仅能卖得更好，而且还能树立忠诚度。比如小米手机一开始就是以“发烧友”的定位面世，强调性价比。既然是发烧友，那肯定是行家。所以那些对配置和价格很在意的人就会认定“性价比”最高的产品，比如小米，虽然他根本不懂配置。
3：塑造客户的社会形象。这种情况最常见的就是苹果手机。不可否认，早年买苹果的人很多都是为了塑造自己社会主流阶层的形象。还有豪车，这个就不必解释了，地球人都懂。还有橄榄油，记得广告词吗？来自西班牙皇室。这些都是通过树立阶层形象来吸引客户。
4：帮助客户强化自我认知，最常见的就是读书会，读书会会说，这里都是一群对自己有要求的人。强化的就是人们自律的认知。
5：提升用户正面的感情。这方面的专家是耐克，比如just do it 。比如阿迪达斯，没有不可能。
总结，没有用文案来维护老客户的做法，除非你是小生意，写个卡片什么的可以。正确的做法就是培养客户对品牌的忠诚度。
回答完毕，我是大米，头条号/公号：大米创业视角
如何与客户长久稳定合作呢？
首先真诚很重要。大家千万不要觉得做生意谈客户要情商高，要偷奸耍滑，要处处得利，并不是这样的，我们要坦诚相待客户。要让客户感觉到你是真心实意的，你是真心在为他做考虑。
其次要用心，要用心的倾听客户的每一句话，从中挖掘出他的需求，在需求中找出你可以为他所做的，能为其制定的方案。花没花心思，这都是可以看出来的，平时多用一些心思在工作上，在自己的领域里。
最后我们要专业。我们要不断增强我们的专业技术能力和专业修养，让客户在与我们的交谈和交往中感受到我们是有能力的，有水平能帮助他们解决问题，而不是徒有虚名。