怎样挖掘客户真正需求
客户挖掘与需求理解?
客户挖掘与需求理解?
挖掘客户需求要从三个方面
(1)目标
(2)动力
(3)驱动力
客户分为多种多样,减脂塑形、理疗身心、脊柱修复、提升运动表现
首先说下目标
(1)要了解客户对瑜伽有没有了解,如果了解要问他练习了多久,可以给她推荐什么样的课程,怎样让他更好的去提升自己,如果没有了解过,需要我们销售人员去引导,让他知道瑜伽的好处
(2)客户对老师和课程的要求,比如她喜欢什么样的教学风格,是喜欢一对一的私教还是喜欢大课,还要了解她喜欢什么风格的瑜伽
(3)要了解客户的经济情况,每周练习频率,给她推荐适合她的卡种
(4)对场馆的要求,和装修是否喜欢
(5)对我们的服务是否满意
如何有效挖掘客户需求?
首先还是要先了解客户情况,客户所有的信息了解清楚,这样才好对症下药,其次要倾听客户所言,观察客户所想,了解客户的环境,了解客户的需求,才能慢慢解决客户的问题,来一步步挖掘客户的需求。
需求挖掘的核心方法?
需求挖掘,又可理解为需求深挖、需求思考、需求评估等,是产品经理进行需求分析时的最重要的阶段。通常产品经理在进行需求挖掘时需要结合常用需求挖掘方法进行深度思考分析得到产品需求。因而,产品经理需要懂得常用的需求挖掘方法。
需求挖掘是先分析需求背后的动机找到深层需求,然后根据深层需求进行需求扩展形成产品需求。
如何发现用户没有表达出的需求?
看过一些介绍产品经理职责的文章,里面经常提到的一点,在进行用户调研的时候,不要只听用户说什么,要发掘用户这么说的本质问题或者用户没有说出来的需求。如何能培养发现这种需求的能力?
感谢邀请,数据分析的过程本身就是一种经验沉淀的过程。因为分析方法模型构架就是建立在不断的沉淀、迭代基础上的。
因为我们做市场分析的时候大部分情况下往往收到气泡原理的影响,本身在调研问题设计的时候就带有了很强的引导性和倾向性,客户在参与调研的时候也一样。在问题里的“培养发现这种能力”这个角度来说,个人认为没有捷径,只有不厌其烦的找到用户各种回答各种描述各种数据之间的逻辑关系,通过这种逻辑的梳理最终找到最接近源头的出发点,也就相对接近了用户的真实需求。