怎么跟客户电话谈判价格
回访客户电话,一般间隔多长时间比较合理?
回访客户电话,一般间隔多长时间比较合理?
回访客户的时间不能简单的界定,对待不同的客户时间间隔是不一样的,对待租客和买客不一样,对待看过房和没看过房的客户也不一样,对待有已经有购买意向和还找到确切房子的客户也不一样,这个时间的把握就要看你回访的目的是什么了,处于谈判中的客户一天可以打N个电话去,让他感觉你在很尽力的帮他谈判,对于还没有找到确切房子的客户并又急于买房的客户你可以间隔2-3天时间向他推荐你为他准备的房子,前提是你必须准备好比较合适他的房子,对于不太急且有观望情绪的客户,可以在3-5天左右打电话跟她聊聊家常,培养感情,除非有非常适合他并且价格比较便宜的房子先不要向他推荐房子,对待租客根据经验如果1-2天之内还没找到合适的房子,你再回访基本上就是说句恭喜的话了!总之,一个置业顾问每天要安排自己的工作,事有轻重缓急,要做好时间管理!
如何与客户谈判?有哪些技巧分享?
本人也做了一段时间的客户经理,我以前属于是闷骚型的人,熟人面前可以什么都说,生人面前屁都放不出一个。作为一个客户经理,我自认为从性格来说,就是不合格的。你们可以想象,一个自己都否定自己的人,肯定也谈不出来什么业务。我当时就是一个废材,当然现在还是,哈哈!
做了客户经理之后,我很困惑,我当时不知道谈判为何物,我当然也谈不出来什么业务,一切的业务洽谈基本都依靠本能。直到我们单位组织了一次培训,我才真正认识了什么是谈判,谈判的技巧是什么。以下我记忆比较深刻的几点:
一,要开出高于预期的条件,以前我一直想不通,我报价都是以底价报,为什么客户还是不停的让我让步,我都没路退了,我拿什么让?结果自然是谈崩。后来我懂了,谈判中要设置报价和底价,给自己回旋的机会和给客户杀价的余地,如果没有余地,谈都不可能谈起来,如何能赢下客户。
二、要学会表演,给客户赢得感觉。在客户跟你还价时,你要表现得痛苦和难以接受,虽然那个报价可能比你预期的底价要高得多,只有这样,你才让客户感到成就感,让客户觉得自己在这场谈判中赢了,赢的感觉可以促使客户很快的与你签约。
三、在谈判中你可能会遇到客户杀价比较狠得情况,你不能一开始就让步,一开始就让步会提高客户对你的期待,要学会逐步减少让步空间,要学会适时的喊停,要让客户觉得你不可能再降价了,这样你才可能在你的底线之前把价格谈拢。
以上几点,我记得比较清楚,我也亲自使用过,效果还不错。当然谈判还有很多内容,需要系统的学习,由于时间有限我就不在这里一一赘述了,我也推荐你看一本书——优势谈判,你可以其中找到很多的策略,这本书也是课后老师推荐的,我看了还是比较有用,很多老师讲的理论就在其中,有时间你可以认真读一下。