客户服务可以划分为哪几个层次
什么是顾客关系层次？
什么是顾客关系层次？
顾客关系层次，这个概念是从企业的角度定义的。一般情况下，企业与顾客的关系可以分为5种不同的层次。
第一层，基本关系。这种关系是指企业销售人员在售出产品之后不再与顾客进行接触。
第二层，被动关系。企业的销售人员在销售产品的同时，还建议顾客购买产品之后，如果发现产品质量问题或其它问题，及时地向企业反应。
第三层，负责式的关系。企业的销售人员在产品售出后，通过各种方式了解产品是否达到了顾客的预期，并且收集顾客有关改进产品的建议，以及对产品的特殊要求，并把得到的信息及时反馈给企业，以便不断的进行产品改进。
第四层，主动式的关系。企业的销售人员经常主动与顾客沟通，打电话与顾客联系，向他们提出使用产品的最佳方式，或者提供一些有关新产品的信息，促进新产品的销售。
什么是增值服务，增值服务包括哪些内容？
增值服务既包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服务。
1.这里所指的更深层次的延伸服务，是第三方物流企业成功的关键，指的是三类独特的增值服务--客户增值体验、物流解决方案和IT服务。
2.增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。1994我国物流协会对增值物流的定义为#34在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动#34。
论述顾客价值、顾客满意、顾客信任和顾客忠诚之间的关系？
顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。
亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。
顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。
顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 三者关系是如果商品能够体现出顾客的价值,并达到消费者满意的预期结果,那么顾客忠诚就会提高