留住老客户的方法包括
三句话留住一个顾客？
三句话留住一个顾客？
一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XX专柜！”
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！
所以第三句话应该直接了当介绍商品。
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好！欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了：“您想要点什么？” --错“有什么可以帮您的吗？” --错“先生，请随便看看！” --错“你想看个什么价位的？” --错“能耽误您几分钟时间吗？” --错“我能帮您做些什么？” --错“喜欢的话，可以看一看！” --错
一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！
第一，选择你的开场白，让你的顾客停留。一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XX专柜！”--把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一遍广告，这种广告效果比电视、平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的，他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边起：XX专柜！就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来，怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们就要用形象的方式把它突出出来。2、“我们这里正在搞XX的活动！”用活动来吸引顾客。但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！3、同顾客聊家常??????
第三句话怎么说？很多导购会这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”、“我能帮您介绍一下吗？”等等这种错误的语言！你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”、“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！通常这种导购用语被称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你又让顾客有了新的选择！给了顾客拒绝的机会！所以第三句话应该直接了当介绍商品！“我来帮您介绍！”--别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，就麻烦了！
以客户为先要做到哪几点？
做好诚信服务，才能赢得顾客
随着全球化经济然机的来临，终端市场低迷带来了零售市场的激烈竞争。作为一位零售商，我们要想在市场上站稳脚跟，赢得认可，传播信誉，靠的就是我们的热情、真诚、耐心的服务，靠的就是我们认真、负责、端正的对待顾客的态度，更是我们以诚相待、懂得尊重、诚信经营的为客之道，和顾客以诚相待才能留住老顾客，引来新顾客。
不要和顾客争执，态度要好
人们不是说“顾客是上帝”吗？顾客是零售商家生存和发展的基础。在日常的经营工作中，我们会发现有时因为观点不一而产生分歧，或者是争执的现象，我想，作为商家在这种时候，无论如何也不能冲动，更不能与顾客“针尖对麦芒”。无论什么时候零售商家必须尊重顾客，绝对不能与顾客争执，没有了顾客，你就没有了市场，争执的结果是：有时你赢得了争论，但却会输了生意。
第不要糊弄、搪塞顾客
有时为了达到销售的目的，有些商家大肆鼓吹商品的功效，欺骗消费者。而这种欺骗最终将失去消费者，一旦得不到被消费者的认可，你最终将一无所有。这样一条并不难懂的商业道理，希望任何一位零售客户有所警醒。不管是从维护消费者权益的角度，还是从维护零售商店的形象、着眼长远发展的角度，我们希望任何一家零售商都能坦诚对待消费者，不言过其实。
不要敷衍顾客，和顾客坦诚相待