如何让客户成为忠诚的老客户
老客户维护的有效途径和方法？
老客户维护的有效途径和方法？
1、方法一：我们要明确客户需求，对客户进行细分，积极满足顾客提出的需求，和客户保持良好融洽的关系和和睦的气氛。特殊顾客我们也要特殊对待，为顾客提供量身定的系统化解决方案，增强顾客的购买力，扩大其购买规模。
如何培养自己的“铁杆”粉丝客户？
一般来说维系一个老客户的成本要比开发一个新客户成本的要低，包括经济成本、时间成本和人力成本等。获取一个新客户的成本是维护老客户成本的5-6倍。
一般店铺80%营业额是由20%忠实老顾客带来的，老顾客才是最重要的顾客群体，只有培养好一批忠实的“粉丝”，会带来更多持续性的收入和流量。
如何培养自己的“铁杆”用户呢？SUBMAIL总结了四大利器供您参考——
简、利、情、达
1、简，简单1）要简单明了，首先考虑做减法，砍掉不必要的门槛和环节
比如有的产品，需要填写N多信息。常用邮箱、公司名称一定要主流程中必填吗？不是非必要，能砍则砍。
2）如果不能砍掉，看如何简化现有的操作，使得用户操作路径最短
比如办理会员、领取礼包，尽量要操作简单明了。
但凡能减少用户输入，能简化用户操作流程的，都不要麻烦用户。
3）要让用户感受到简单，理解成本低，认知统一
文案简短有力，理解成本低，也能让用户感觉你的产品简单不复杂。
2、利，利害关系，利益驱动对于用户的奖励，可简单分为3种：
一种是实实在在的优惠奖励
一种是为满足虚荣心的关于身份地位提升的虚拟奖励
一种是不这么做会给你带来损失
我们可针对这三种奖励类型，做针对性的刺激，提升转化。
1）优惠奖励
2）虚拟身份或地位特权
3）告诉用户，不这么做会带来的损失
360安全浏览器会告诉用户，不安装360安全浏览器，你访问网站、购物时有可能进入不安全网站或钓鱼网站而造成损失，并且给出“一天有多少人受到多少损失”的统计数据，获得非常好的推广效果。
3、情，情感体验节日、生日等问候必不可少，但是内容形式要更生动些，不然会没有感觉，尤其是要加重生日当天的特权感。
比如使用SUBMAL轻松就可以发送上万条的通知、推广短信和邮件，根据用户不同每条内容都可以任意修改。
4、达，触达用户触达用户，告诉用户当前状态和下一步操作，直接有效。
常见的触达用户的方式是短信、邮件、微信公众号模板消息等。
最好是双向的，用户的反馈和意见也能及时的收到。
推荐使用SUBMAIL云通信平台，包括短信、邮件、国际短信、语音、彩信等服务，帮助您加强与客户的沟通连结，培养出属于自己的“铁杆”用户群体！