怎样与顾客建立良好亲密关系
关系营销的特征与方式是什么？
关系营销的特征与方式是什么？
关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面：
1.双向沟通 在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
2.合作 一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。
3.双赢 即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
4.亲密 关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。
5.控制 关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。 此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。
销售，如何做好第一次拜访客户？
销售常见的场景之一就是“客户拜访”。要给客户留下好印象，关键在于在拜访客户前你的3项准备工作与拜访过程中的4个动作。做好这些你一定会给客户留下好印象从而让客户期待下次与你的见面。
在拜访客户前要准备哪些呢？需求链；也就是客户周围的上下游关系。有时这个需求可能是客户的客户需求的，所以他也想要解决这个问题，而正好你的方案可以切入进去。
历史链；也就是过去的事情，要了解客户之前都做过什么？有过什么样的经历？
竞争链；要了解客户有没有购买过竞争对手的产品，和竞争对手之间的关系是什么？竞争对手产品的优略势等。
拜访前的准备很有必要，为什么？从对客户的这三个链条的分析就可以清晰的找到我们与客户面对面接触时的切入点，做到知己知彼！
那做好了拜访前的准备，在拜访过程中要做哪4个动作让客户加深印象呢？
寒暄；这个大家一定不陌生，但是好的寒暄会让客户对你的印象加分，一般情况要掌握寒暄的尺度，过度敏感的话题尽量不要扯，安全性较高的话题就是房、车等这种生活刚需的话题。
展开话题；对你要展开的话题以问答的形式开始是最好的延伸形式。
总结；在话题进入尾声一定要进一步对现场的谈话做个简短明要的总结，让客户加深印象。
约定下次拜访；在结束拜访前可以约定下次的拜访时间或地点，第一次拜访在客户的工作场景里，那么下次约定可以邀请客户到你的工作场景去，让客户对你有更深一度的了解。
最后要告诉你：每次拜访不仅仅是销售我们的产品，更是帮助客户解决问题或者是带给他们利益的好处。
跟客户的拜访就像是跟恋人约会，是持续不断的行为。要知道，你得到的永远是一张残缺的地图，要通过拜访来一点点补全缺失的关键信息。
第一次跟客户谈业务肯定是准备不充足，不能把最好的一面展现给客户。建议一定要把语言组织好，因为毕竟是沟通推销产品，如果语言不流畅说不明白重点，那样很容易让客户产生反感。而且说话一定要有亲和力，要着重说你推销的产品的优点好处。