如何管理电话客服团队
作为管理者，如何提高团队的相互信任？
作为管理者，如何提高团队的相互信任？
提高团队间的相互信任是作为管理者的必修课题之一。团队成员之间能相互信任，能够让整个团队的士气保持在一个好的水平，有利于更好的去完成各项工作。那作为管理者，我们能够做什么呢？
首先，自身要做好表率。团队之所以能凝聚在一起，领头羊很重要。你作为团队的核心，能够让每个成员对你有一定的敬佩和尊重是很有必要的。因此，你自身的能力，为人处世等，都是需要不断去提升的。这样就算团队成员之间有问题，你也可以用你的影响力去化解。
其次，工作上要制定公开透明的制度。在工作任务的分配上清晰明确每个人的角色和重要性，尽量不要有极大的突出个人主义的行为，团队集体分工完成，集体享受成果，对于成员间就会减少不必要的嫉妒和猜疑。对于奖惩制度的工作也要明确原则，以确保每个人得到的机会是均等的。
第三，对于团队成员之间的相互抱怨，不要放任不管或自己单方面去解决。要在了解事情的基础上，及时让双方做到沟通。
第四，工作之外可以多安排团建工作。让团队成员在游戏和活动中重新认识对方，也能增进彼此之间的感情。
总之，作为管理者，把控住全局，让整个团队能真正出成绩，每个人在团队中都能得到自己想要的，团队成员之间的信任自然会越来越好。
什么是客服外包？
客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业，专业为企业提供一系列的电商客服服务，属于第三方商务服务。外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题，对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。
客服外包的好处 ：
1. 对从业人员的管理更规范，服务更周全， 托管品牌的各种客服事务。
2. 解放品牌人力管理成本，免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种杂事。
3. 工种稳定， 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。
4. 品牌不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。
5. 外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，各项指标都能得到提升，而且在线时间长，能及时回复买家问题。
在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部专业团队进行一种更加有效率的资源配置。所以越来越多的电商企业和店主选择将客服外包出去，从管理成本、人力成本、绩效成绩来分析店铺，客服外包对于店铺来说是确实一个趋势。
客服外包，是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
外包的类型有：客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包等。
客服外包的优势：1、企业为维持组织竞争核心能力，快速扩张服务能量，同时为了降低运营成本，提高顾客的满意度，选择将自己的客服业务外包给外部的专业公司；
2、客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式！