酒店销售部工作流程及管理制度
酒店的市场营销部主要做些什么？
酒店的市场营销部主要做些什么？
文员 直属上级：营销部经理 联系部门：同经理 「岗位职责」 负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。 「工作说明」
1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作；
2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务；
3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作；
4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作；
5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题；
6、完成经理交办的其他工作。 营销员 直属上级：营销部经理 联系部门：同经理 「岗位职责」 在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。 「工作说明」 1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标； 2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格； 3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息； 4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户； 5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。
酒店的销售部主要做什么工作？
顾名思义，酒店的销售部主要做销售工作。但不同的酒店销售部因为市场客源的不同，所以在功能上也会略有差异，通常来说，一般酒店的销售部会具有以下主要工作。
一、按职能划分
（一）产品预订：接受客房、餐饮、会议、康乐等相关酒店产品预订，然后在酒店管理系统预订模块做录入计划，并向前厅、餐饮等相关部门下达预订通知单；
（二）市场开发：按照政商单位、旅行社、网络合作商等客源结构，梳理出大客户和重点客户，根据市场销售计划，上门走访或电话拜访推销，征询宾客意见建议，争取达成交易，签订销售合同，以各种方式招揽客户，扩大销售网络，确保销售指标完成；
（三）制定策略：根据酒店要求，制定酒店价格体系，制定并组织实施销售工作计划，提出销售目标建议和绩效评估机制，根据宾客意见，指导督促各部门改进、调整、开发新品和提升服务质量水平，定期开展市场调查，搜集市场信息，并加以归纳分析，向酒店管理层提交销售工作报告。
（四）产品促销：制定酒店的广告促销方案，设计广告宣传平面，选择媒体投放；与其他部门一起策划主题促销活动，如美食节、情人节、春节等。
（五）服务跟办。对于会议和在店重点宾客、团队进行跟踪服务，及时掌握服务需求，对于客人提出的问题意见协调各部门迅速解决，确保问题不出店。
（六）对外公关。负责与新闻媒体、旅游职能部门联系，组织和安排各种店内外大型活动，处置突发事件，树立维护酒店正面形象，创造良好经营环境。
二、按岗位划分
（一）经理：负责主持销售部全面工作，组织实施完成销售目标计划。
（二）副经理：按照分工，协助经理完成相关工作。
（三）主管：按照所负责的业务板块完成相关工作，如网络主管、旅行社主管、会议主管等。
（四）计调：负责接收预订并处理，做好客房出租情况预测，掌握酒店各类产品销售情况，完成各类报表。
（五）销售代表：按业务类型分工负责自己范围内的客户走访、维护和售后服务，按照销售目标，努力完成销售任务。
（六）文员：处理销售部办公室的相关文书工作，协助经理开展考勤、会议记录、资料归档，完成月度、季度和年度计划总结。
（七）网络：负责各大合作网站、酒店网站、微信公众号等网络平台的促销维护，回复客人点评，处理问题意见。
（八）美工：负责相关促销广告的平面设计。
三、按业务类型划分
可分为网络散客、自来散客、会议团体、旅行社散客团队、政商单位等。
希望以上回答可以帮到您。