客户服务运营管理
做客户运营有前途吗?
做客户运营有前途吗?
做客户运营有前途。
因为客户运营的主要工作内容是从产品用户的活跃、留存、付费为目标，根据用户需求制定方案，而所有的产品都需要引入新用户、留住老用户、保持现有用户活跃、促进新用户付费、老用户复购、挽回流失或者沉默用户，能够开拓自己的人脉经验，所以是非常有用的。
新媒体运营服务的是用户还是服务的是老板？
从这个问题可以看出新媒体运营们和老板们已经是积怨已久。一般企业设置新媒体运营这个岗位，是从加大企业宣传，做好企业业务销售转化的出发点。很多异想天开的老板，甚至希望招一个月薪5K的新媒体运营就能完成一年5千万的营收任务，在这样的情况下，老板确实会经常干预新媒体运营的工作。久而久之，就让新媒体运营们产生一个误解，到底是服务用户还是服务老板呢？
首先，我们要明确一下新媒体运营的工作终极目标是什么？在我理解，新媒体运营和所有的运营工作目标一致，那就是利用运营的手段和方法，为企业创造利润。说直白点，能赚钱的新媒体运营才是好运营。那么，在此前提条件下，如果老板的建议和意见是正确的，我们可以听取。
其次，我们要明确我们服务的用户是谁？是否是我们需要的，有价值的。我在之前很多答案以及内容里强调过，目前我们需要强调的用户概念是有效用户数量，也就是能产生付费行为或者是支持品牌的忠实用户。那么假设我们服务的也是这类用户，即使有老板的因素在，我们也要以用户为主。毕竟，运营的工作链条是：内容-用户-服务。
最后，我们要正确处理自己和老板以及用户的关系。就如同上面两点提到的一样，我们从理性出发，不要带有感情色彩，不情绪用事做判断。
我们在做新媒体运营工作时，要牢记自己的工作内容和目的是：以内容获取用户，为用户提供服务，最终产生利润。在此前提下，没有服务老板还是服务用户的分歧。