个人服务意识自查及措施
为什么我国物业服务水平很差，很多业主对物业不满？
为什么我国物业服务水平很差，很多业主对物业不满？
为什么我国物业服务水平很差，很多业主对物业不满？
这个问题是个热点问题，在网络上搜一搜，有大量业主投拆物业，甚至与物业发生激烈矛盾的新闻。请参看头条调查“取消物业，实行居民自治，你同意吗？” _articleapp_id13 。
83的人都赞成取消物业。若剔除从事物业的人的投票，估计90以上的人都赞成取消物业。为什么绝大多数人都赞成取消物业？就是因为他们对物业不满意。不只不满意，物业还抢占小区利益，干扰小区业主生活，影响小区业主生活的幸福感。物业是干扰社会稳定的因素。物业服务好的话，业主能不满意吗？能赞成取消物业吗？
我们来看看物业的服务差，体现在哪些方面。第一，物业人员只管收钱，该做的服务却不做，如不清扫公共场所，不维修公共设施，不管公共场地的绿化等。第二、物业费总试图涨到物价局规定的最高限。在物业费的基础上还乱收费，如卫生费、污水处理费及各种各样不透明的维修费等。第三、强占公共地盘为物业公司赚钱，谋取物业人员的福利。如外来车辆和业主停车收费，出租公共场所给广告公司、或设立移动通信的天线等。第四、聘请保安守大门，不经业主同意，物业自己决定不让出租车进入，不让共享单车进入，不让业主临时运送物品的三轮车进入。更有甚者，以欠了物业公司的种种费用为由，拦截业主自己的车辆和业主本人，不让进小区，以及上业主家门摧讨各种费用。第五、物业雇佣素质差的物业人员和保安，服务态度差，经常与业主闹矛盾，甚至恐吓业主。第六、黑物业也有，他们就触犯法律了，如强制业主用指定的装修公司，买指定公司的装修材料，否则不让业主请的装修公司进场等。
然后，我们再来看，造成物业服务差的原因。第一、进入小区的物业源头不对。新小区的物业，一般是由房地产公司找的物业，或是房地产公司自己的物业公司。老的小区的物业很多是利益集团找来的物业。这些物业公司当然不是为业主服务，而是为房地产公司、利益集团和物业自己服务。这些物业，进入小区后，以小区为谋利的手段，业主赶他们都赶不走，想换物业公司，难如登天。第二、物业相对业主来说，是强势部门。物业与业主发生争议，物业是拿着工资与业主争议，而业主是要误工来争取自己的权益，更不用说发生争议时，聘请律师和上法院等。第三、物业聘请的保安，名义是来维护小区治安的，实际却成了保护物业占领小区利益的帮凶，物业成了小区内的黑政府。保安使物业的各种不合理的规定得以强制施行，如占停车位，禁止业主的车进入小区，不让业主请的装修公司进场，不经业委会同意，禁止共享单车和出租车进入等。
怎么改善这种局面？还是得从上面说的三个造成物业服务差的原因入手。第一、由小区业主选择物业公司。第二，禁止物业雇佣保安进入小区，小区的治安由街道、小区业主和派出所解决。需要安保服务的，可由业委会自己、或委托街道或派出所聘请。很多小区是不用保安的。这样，物业成为只负责公共环境卫生和公用设备维护，一个完全为小区业主服务的公司，服务质量将大大改观，也可避免现在出现的很多物业与业主之间的矛盾。
如何增加客户的粘性？
您好，对于每一个企业而言，增加客户粘性都是有利无害的，对于企业的发展和壮大起到很关健性的作用，当然要增强客户粘性需要付出很多，具体该如何做呢？接下来为您分享七点我个人的经验，请您参考：
第一点：服务要做到位，要增加客户粘性，首先要有服务意识，要能够真正为客户解决和处理问题，不然自己的产品和服务都不会被客户认可，更不要说什么粘性了，所以服务要做到位，这是最基本的条件之一。
第二点：学会创新，不仅产品上要创新，服务内容上要创新，就连形式上面也要创新，会增加客户的兴趣度，会让客户更愿意花时间和精力来了解自己的产品和服务，所以粘性自然会增强。
第三点：保持广泛的宣传和推广，好的宣传和推广，会让自己的产品和服务更好地给大众认可，更有辨识度和知名度，广泛的宣传和推广，会让客户对自己产生熟悉感，这样就会有很大的粘性。
第四点：能够开展一些真正实惠的营销活动，要增强客户粘性，还需要一些实际好处，要给客户真正实惠的营销活动，让客户感受到占便宜，感受到实惠和可用。
第五点；完善和健全客户管理系统，一方面会方便自己管理客户信息和策划活动；另一方面会有利于自己和客户的有效链接，帮助自己了解客户，增强客户粘性。
第六点：为客户提供更好的便利服务，比如借助互联网来为客户开发新的服务方式，为客户提供上门服务等形式的便利服务，也能够让客户获得更多的好感，增强一些粘性。
第七点：不断学习，不管是管理者还是个人，要想增强客户粘性自身的能力也需要提高，服务意识也需要改进，这些都离不开学习，作为企业也好商家也罢，都应该不断学习来增强自己和客户之间的关系，缩短一些成长的时间。
希望我的分享对您有一点点收获和帮助！祝您好运加油