增强客户粘性的最佳方法
代账公司怎么增加客户粘性?
代账公司怎么增加客户粘性?
增加客户粘性:
1.提高公司服务标准,客户咨询及时响应
2.节日时与客户互动,给客户一些福利(小礼物即可)
3.服务过程中,多上门回访、多沟通(例:服务过程中对服务有什么不满或者建议)
如何增加客户的粘性?
您好,对于每一个企业而言,增加客户粘性都是有利无害的,对于企业的发展和壮大起到很关健性的作用,当然要增强客户粘性需要付出很多,具体该如何做呢?接下来为您分享七点我个人的经验,请您参考:
第一点:服务要做到位,要增加客户粘性,首先要有服务意识,要能够真正为客户解决和处理问题,不然自己的产品和服务都不会被客户认可,更不要说什么粘性了,所以服务要做到位,这是最基本的条件之一。
第二点:学会创新,不仅产品上要创新,服务内容上要创新,就连形式上面也要创新,会增加客户的兴趣度,会让客户更愿意花时间和精力来了解自己的产品和服务,所以粘性自然会增强。
第三点:保持广泛的宣传和推广,好的宣传和推广,会让自己的产品和服务更好地给大众认可,更有辨识度和知名度,广泛的宣传和推广,会让客户对自己产生熟悉感,这样就会有很大的粘性。
第四点:能够开展一些真正实惠的营销活动,要增强客户粘性,还需要一些实际好处,要给客户真正实惠的营销活动,让客户感受到占便宜,感受到实惠和可用。
第五点;完善和健全客户管理系统,一方面会方便自己管理客户信息和策划活动;另一方面会有利于自己和客户的有效链接,帮助自己了解客户,增强客户粘性。
第六点:为客户提供更好的便利服务,比如借助互联网来为客户开发新的服务方式,为客户提供上门服务等形式的便利服务,也能够让客户获得更多的好感,增强一些粘性。
第七点:不断学习,不管是管理者还是个人,要想增强客户粘性自身的能力也需要提高,服务意识也需要改进,这些都离不开学习,作为企业也好商家也罢,都应该不断学习来增强自己和客户之间的关系,缩短一些成长的时间。
希望我的分享对您有一点点收获和帮助!祝您好运加油
有没有什么“取悦”客户的方法,有效促成订单?
大量销售实践证明,在首次沟通中就达成交易的客户只有5%左右,而剩下的95%都是通过后续的跟进逐渐达成的。由此可见,跟进客户对于外贸朋友们促进业务有着举足轻重的作用。很多人不够重视对客户的后续跟进,只把关注点放在对新客户的开发上,结果一边开发客户一边却也在流失客户,可谓捡了西瓜丢了芝麻得不偿失。
事实上,跟进和维护客户所耗费的时间和精力只是开发客户的十分之一而已,如果能充分认识到跟进客户的重要意义,注意对客户的及时有效跟进,那么相信一定能达到事半功倍之效,不仅能增强客户的黏性,还能通过客户的口碑效应带来更多新客户。
跟进客户,其实方法和技巧千千万,不同的用户及不同的实际情况需要采取的跟进方式都不一样,但万变不离其宗,把握好以下3个关键点,能让你的客户跟进更有效:
首先,要把握恰当地跟单时机。
在跟单的时候注意把握时间和频率,如果收到客户的询盘,要第一时间回复客户,向客户报价,不要让客户久等。如果客户没有回复,仍然要记得隔一定时间将最新的价格情况及其变动期限发送给客户。同时,在跟进的时候要注意发送信息的时间,如果客户与你所在区域存在时差,一定要根据客户的作息时间来跟进,也不要跟得太紧让对方反感。另外,如果客户已购买了产品,也要在一周后及时进行服务性的回访,了解客户是否有需要帮助的地方并积极给予指导帮助。
其次,跟进内容要吸引客户。
客户是否及时回复在一定程度上与你发送的信息内容有关,如果在跟进时没有注意内容的准确完整和简洁明了,就会导致客户不愿与你进一步交流。而在跟进的交流中,要注意找准跟进的重点和最终目的,不要夸夸其谈,也切忌漫无目的,而要围绕这个重点和目的与客户进行沟通,有技巧地提问,从客户角度思考问题并以有效的内容吸引对方注意,进一步了解客户的需求和问题。
然后,要对客户用心。
在跟单之前要确保自己对产品或服务有专业而深入的了解和认知,并且在市场和行情方面也要做足功夫,这样在与客户交流过程中才不至于被客户问住从而影响客户对你的信任感。可以在之后地跟进中定期向客户介绍产品或服务以及行业趋势、市场状况等的最新情况,让客户因你的专业性和周到性而提升对你的信任。
同时,在与客户打交道之余还要有针对性地建立客户档案,记下客户的基本信息和喜好,这种对客户的深入了解往往在后续的跟单中更能有的放矢。逢年过节的时候记得向客户捎去问候,客户有需求或有问题时及时积极地帮助其解决,长此以往,客户自然能感受到你的用心,而回报自然也就不远了。
总之,跟进客户是一个用心的技术活,最终的目的都是要通过对客户的贴心服务让客户信任你,愿意与你达成最终的交易。事实上,如何跟进没有最好的方法,只有更好的努力,需要每个外贸朋友在实际工作中用心揣摩,成功赢得客户的青睐。