拜访客户的最佳方法
列举并简述拜访潜在客户的基本过程?
列举并简述拜访潜在客户的基本过程?
1、向客户亲切地打招呼,并自我介绍。
比如“李总,早上好!我是xx公司的xx”,双手递上名片,并对客户拨空见自己表达谢意,如:这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!
2、破冰
营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和紧张感,可以聊一些家里的东西的装修,或者一些他感兴趣的内容。
3、巧妙运用询问术,让客户说
首先我们要设计好问题漏斗; 通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧, 在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
怎么约客户拜访?
1.促销活动邀约法:以某噱头开展活动,告知活动特点与惊喜邀约来店
2.到店送礼品邀约法:通过到店有礼的话术,给客户有降低来店成本的预期
3.资源紧缺邀约法:利用客户关注的资源紧缺吸引来店
4.互惠互利邀约法
主管是如何拜访客户的?
主管要同销售人员一起去拜访客户,询问一下客户对公司的意见以及产品的实用性和售后的一些问题。
客户管理六大方法?
1.短信营销
2.扫楼宣传
3.线上资源整合
4.线下渠道合作
5.顾客信息收集
6.提高客户体验,对于上门体验的客户,一定要尽可能地做到服务周全,让他们从心里就接受自己的产品,让产品的服务大于本身的价值。
大客户拜访十大流程?
1)做好拜访前的准备工作;
(2)完成拜访前的电话联系;
(3)拜访时个人着装及精神状态;
(4)引起顾客的兴趣;
(5)发觉顾客的需求;
(6)展示产品;
(7)控制现场气氛;
(8)假定顾客要买;
(9)化解顾客的拒绝心理;
(10)结束拜访;
第一次上门拜访客户,如何交谈?
要认真做好拜访前的准备。首先,客户经理要设定拜访目标,对准备走访的客户进行分析,了解重点客户、一般客户,根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等,检查要带的拜访资料是否齐全。客户经理在拜访客户之前,还应检查一下自己的穿着,穿着是客户见到的第一目标,得体的穿着能让客户的心情放松。
要巧妙运用肢体语言。客户经理在与客户交谈之前,应巧妙运用一些肢体语言。走路:客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标,客户可以从客户经理走路中看出其自信心。微笑:微笑如同一剂良药,能感染与之接触的每一个人。没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。能以微笑见人,让客户也产生愉快情绪的客户经理,是最容易争取客户好感的。客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情,密切彼此间的关系。握手:握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。当然有的场所就不适合握手,也有些客户就不愿意握手,所以,为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面,客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧,当对方伸手时,有所准备。
要营造轻松和谐的开场氛围。在客户开口之前,客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。问候的方式决定于多方面,见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式,如果记住了了客户的名字和称呼,那最好不过了。客户经理在与客户交谈的前几句话中,最好不要谈工作、业务生意上的事情,如“最近酒卖得怎样?某某牌子的酒好销吗”,这些见面语,容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务,除此之外没有别的可说了。营造一个好的开场氛围,容易拉近与客户之间的距离。
交谈时应注意的问题。客户经理在与客户交谈时应注意以下几点:
要真实具体。谈话需结合客户实际,不可讲大话,也不能漫无边际,要应尽量让客户说话,自己做一名耐心的聆听者;不要言而无信。谈话要言行一致,不可轻易向客户许诺,但许下的诺言必须付诸行动。一次违约毁信,就有可能将影响到拜访的效果乃至企业的销售工作。禁止问及对方的隐私。客户都不喜欢别人谈及自己的隐私、禁忌的话题,客户经理应做到避而不谈,有意的谈及客户的隐私,会让客户产生反感。 要口、手、眼相结合。拜访时除了与客户交谈外,还要用眼去观察,看客户柜台酒的摆放率,酒的库存情况等,然后把市场行情、销售趋势、客户需求、客户对公司和服务的建议等信息资料及时书面记录下来。此外,还可以主动为客户摆放标签、整理柜台、美化店容,帮助打扫卫生等,做一些力所能及的事情。细微的服务往往会打动客户的心,加深对拜访者的印象,会起到“无声胜有声”的效果,无意中为企业树立了良好的形象。
要让客户感到有优越感。每个人都喜欢别人的赞美,好听的话谁都爱听,客户也不例外,大部分客户都过着平凡的日子,而且平常还承受来自不同方面的压力,他们都想尝试一下优越于别人的滋味。对那些销量好的、能积极配合公司各项工作开展的客户,客户经理应学会肯定他们的工作,表扬他们的业绩,对于他们自傲的事情加以赞美。几句赞扬、恭维的话,会让他们产生优越感,从而提高他们的销售热情、信心。客户的优越感被满足了,彼此间的距离就会拉近,能让双方的合作关系向前迈进一大步。