客服主要岗位的岗位职责
组长的岗位职责怎么写？
组长的岗位职责怎么写？
一、目的：明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围：售后服务部岗位三、适用岗位：售后服务部四、内容：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。
如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
中公教育客服专员是干嘛的？
工作职责：
1、负责现场咨询、接待学员或考生，对拟报名参训人员进行接待与答疑；
2、接听电话咨询及回访学员；
3、相关辅导班次教务工作的管理与实施，跟踪学员对辅导课程的反馈意见；
4、在现有课程体系下设计课程班次进行排课等。 任职资格： 1、大专及以上学历，专业不限； 2、普通话标准，沟通表达能力强，能承受一定的工作压力； 3、具备良好的表达能力、沟通能力、亲和力强；工作主动性强，耐心细致，有责任心； 4、熟练使用办公软件，有电话销售及文案策划工作经验者优先考虑。 （以上职位一经录用待遇从优，签订正式劳动合同 无责任底薪 绩效工资 五险一金 工龄奖）