博物馆讲解员怎么样
作为一名博物馆讲解员，如果在讲解过程中游客提出了你无法解答的问题，应该如何应对？
作为一名博物馆讲解员，如果在讲解过程中游客提出了你无法解答的问题，应该如何应对？
谢谢邀请。陈群律师（头条号：大爱大富）为您回答。
一、题示条件：
“作为一名博物馆讲解员，如果在讲解过程中游客提出了你无法解答的问题，应该如何应对？”
也即：
1?您是博物馆讲解员；
2?您的工作是在博物馆讲解员；
3?游客向您提问了；
4、您遇到的情形是，游客的问题，您回答不了；
二、问题是：
您应该如何应对？
三、律师意见与建议：
（一）搞清楚问题性质，换句话说，搞清楚您“无法回答”的根源
1?是与博物馆有关的知识性问题？
如果是这类问题，它们本就在您的工作范畴之内，只是，您所在的博物馆所预设并交待给您的解说词没有涉及到（本人了解，现在的博物馆的解说词基本是预设的、统一的，该馆的所有解说员的解说都是一致的或差别不大的），那么，导致您“无法回答”之尴尬的表面现象是博物馆准备不足、似乎是博物馆的过失，深层的原因是您的知识储备有限、您对工作的主动性能动性没有充分发挥；
2?是与博物馆无关的知识性问题？
这就涉及到作为讲解员的知识结构、知识储备的量的要求。
3?是与知识无关，是政治问题、道德问题、技术问题等等
这是最大难度与复杂度、最难解决的。
（二）决定采取什么措施
1?第一类原因的处理方式：
博物馆和您自己都要改进，博物馆要丰富解说词，您要在解说词之外多读点书、多了解相关信息；
在现场，您要诚恳地向游客道歉，也可以直接向游客请教，因为游客能问出让专业讲解员“无法回答”的专业问题，说明该游客是这方面的行家，至少是有过比较深入的了解、研究、思考。
2?第二类原因的处理方式：
尽管游客的问题看起来与博物馆无关，但人家在此时此地提出，可能是基于联想或类比，可能是该问题表面上似乎与博物馆无关，实质是是有关甚至是关系密切的，所以，您所在的博物馆和您仍然是要加强学习，扩大知识面，并且认直地对待游客的提问。
3?第三类原因的处理方式
如果是著名博物馆、专题博物馆，或者是规范的有一定规模的博物馆，就应当针对此类情形有预定的解决方案，分门别类地有针对性地预设话术、措施、流程。
对于小型的非常设的博物馆，可能没有周到的预案，那就要靠讲解员的灵活应对。
对于政治问题、道德问题，一定要坚持原则，不能乱答，可以不答，冷处理。
为什么会选择博物馆讲解员这个职业？
因为：自己热爱这个职业，愿意用自己的热情和丰富的知识储备，为他人介绍博物馆内各种物品以及相关的事项。